IA agentique dans Expérience numérique de l'utilisateur final
Utilisez le Expérience numérique de l'utilisateur final workflow agentique (DEX) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés.
Important :
Pour accéder au workflow agentique de diagnostic et de résolution des DEX problèmes, assurez-vous d’installer les applications suivantes :
- Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai).
- Application Expérience numérique de l'utilisateur final. Pour plus d'informations, consultez Installer Expérience numérique de l'utilisateur final et Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final.
Remarque :
- Avant de commencer, passez en revue ces Considérations importantes pour l’utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l’IA agentique.
- Pour toutes les applications d’IA agentique disponiblesITSM, reportez-vous à .Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Le DEX workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes permet aux agents du centre de services de diagnostiquer les problèmes en fonction d’informations en temps réel sur l’intégrité des appareils et des applications et de résoudre ces problèmes à l’aide de plans de résolution ciblés directement depuis l’espace de travail.
Le workflow agentique utilise deux agents IA pour effectuer l’analyse de la cause première des incidents et fournir des plans de résolution des problèmes.
- DEX agent IA de diagnostic
- DEX agent IA du plan de résolution