Générer une réponse par e-mail à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un e-mail en tant que recommandation basée sur le contexte de l’incident à l’aide de l’icône Now Assist . Les réponses par e-mail peuvent aider les agents à gagner du temps et à apprendre des moyens efficaces de répondre aux demandeurs.

    Avant de commencer

    Un administrateur doit activer la compétence de réponse par e-mail. Pour plus d'informations, consultez Configure email reply recommendation in the Now Assist Admin console.

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’agent, vous pouvez effectuer ces actions à l’aide de l’icône Now Assist :

    • Générez une réponse par e-mail sous forme de recommandation basée sur le contexte de l’incident et de l’e-mail.
    • Générez une réponse par e-mail en tant que recommandation pour les réponses aux nouveaux e-mails, aux e-mails transférés et aux brouillons.
    • Affinez la recommandation en élaborant ou en raccourcissant la réponse.
    • Obtenir des recommandations de modèle d'e-mail lors de la rédaction d'un e-mail

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
    2. Commencez à rédiger un e-mail à l'aide de l'icône Actions supplémentaires ou à partir du flux d'activité.
      MéthodeInstructions
      Rédiger un e-mail à l'aide de l'icône Actions supplémentaires icône Actions supplémentaires
      1. Sélectionnez E-mail.
      2. Écrivez au moins six mots, puis sélectionnez-les.

        L'icône Now Assist apparaît.

      3. Sélectionnez l'icône Now Assist. Icône pour Now Assist.

        Now Assist Crée une réponse par e-mail en tant que recommandation.

      4. Sélectionnez Affiner, puis Raccourcir ou Élaborer, selon que vous souhaitez une réponse plus concise ou plus longue.

        Obtenez une réponse par e-mail sous forme de recommandation pour que l’agent pose plus de questions ou envoie des notes à un utilisateur final.
      Rédiger un e-mail à partir du flux d'activité
      1. Dans le flux d'activité, sélectionnez l'e-mail auquel vous souhaitez répondre.
      2. Positionnez votre curseur dans la fenêtre de l'e-mail pour afficher l'icône Now Assist icône pour Now Assist.
      3. Sélectionnez l’icône Icône étincelanteNow Assist pour Now Assist. pour obtenir une réponse par e-mail sous forme de recommandation pour que l’agent pose plus de questions ou envoie des notes à un utilisateur final.
    3. Dans la fenêtre de l'e-mail, saisissez une réponse ou laissez ce champ vide, puis sélectionnez l'icône Now Assist icône pour Now Assist..
      Figure 1. Écran de réponse par e-mail dans Espace de travail pour l'exploitation des services
      Écran de l’espace de travail de réponse par e-mail avec Now Assist option
      Figure 2. Écran de réponse par e-mail dans Interface utilisateur principale
      Écran CoreUI de réponse par e-mail avec Now Assist option
      Fenêtre de message d’e-mail Icône Now Assist
      Réponse saisie Permet d'affiner votre réponse :
      • Élaborer
      • Raccourcir
      Laisser vide Génère une réponse par e-mail sous forme de recommandation basée sur le contexte de l’e-mail jusqu’à ce point.
    4. Mettez à jour le texte sélectionné avec le texte affiné en sélectionnant Remplacer.
    5. Passez en revue la réponse par e-mail générée et sélectionnez Affiner pour la modifier, ou sélectionnez Insérer pour coller la réponse dans la fenêtre de message de la messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez Envoyer un e-mail ou abandonnez le brouillon si la recommandation ne vous convient pas.