Configurer des règles de déclencheur d'incidents majeurs
Créez et configurez des règles de déclencheur pour un incident majeur en vue de définir les conditions dans lesquelles une action de déclencheur est exécutée. Vous pouvez créer des règles de déclencheur d'incident majeur pour définir des conditions dans lesquelles un incident est automatiquement considéré comme un candidat aux incidents majeurs.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les règles de déclencheur d'incident majeur sont évaluées de façon asynchrone chaque fois qu'un incident majeur est créé ou promu depuis un incident, à condition que les conditions suivantes soient respectées :
- L'incident parent n'est pas renseigné pour l'enregistrement d'incident, ce qui signifie que l'incident actuel n'est pas un incident enfant.
- L'incident majeur n'est ni proposé ni accepté.
- L'incident est actif.
Vous pouvez également configurer des règles de déclencheur d'incident majeur pour créer directement un incident majeur, en ignorant l'étape candidate.
Avant de commencer
Le module d’extension Gestion des incidents majeurs doit être activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
Rôle requis : admin