Résumer un incident lors de sa réaffectation à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Fournissez des informations sur l'incident lors de son affectation à un autre agent ou groupe d'affectation en résumant toutes les actions effectuées jusqu'au transfert. Par exemple, un agent peut résumer un incident lorsqu'il le réaffecte à un autre agent si l'incident est affecté de façon incorrecte ou s'il doit être résolu par un autre agent ou groupe d'affectation.
Avant de commencer
Rôle requis : itil
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez réaffecter un incident dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
Procédure
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Exécutez l'une des actions suivantes.
Option Description Dans l'onglet Vue d'ensemble d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM Sélectionnez Réaffecter. Dans l'onglet Détails d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM - Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d'affectation.
- Sélectionnez Enregistrer.
Interface utilisateur principale - Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d'affectation.
- Sélectionnez Mettre à jour ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu d'en-tête et sélectionnez Enregistrer.
Un résumé de l'incident est généré dans le champ Notes de travail de la boîte de dialogue Affecter.Remarque :Si votre administrateur système a activé la glide.ui.advanced propriété système et si l’incident est enregistré sans aucune modification apportée aux champs Affecté à ou Groupe d’affectation , la boîte de dialogue Affecter ne s’affiche pas et l’incident est enregistré directement.