Gestion des services IT Collection d’agents IA Créer des pannes pour une demande de changement
Utilisez le workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement afin que les utilisateurs puissent facilement associer les pannes à une demande de changement de manière conversationnelle et intuitive.
Créer des pannes pour une demande de changement Vue d’ensemble du workflow agentique
Le workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement permet aux utilisateurs de créer rapidement des pannes pour une demande de changement à partir du Now Assist panneau.
Le workflow examine d’abord l’enregistrement d’un changement actuel pour déterminer si des pannes y sont déjà liées. Si aucune panne n’est trouvée, il récupère les dates de début et de fin planifiées à partir de la demande de changement. Si ces dates ne sont pas spécifiées dans la demande de changement, le workflow invite l’utilisateur à saisir les dates nécessaires. Ensuite, le workflow crée un enregistrement de panne pour la demande de changement. Si un élément de configuration (CI) est présent, il joint les CI affectés à l’enregistrement de panne. Le workflow vérifie ensuite s’il existe un service impacté associé à l’enregistrement de changement. Si un service existe, il demande à l’utilisateur si le service impacté doit être lié aux éléments de configuration affectés dans l’enregistrement de panne. Cette approche conversationnelle et automatisée permet de rationaliser le processus, en permettant aux utilisateurs d’associer les pannes aux demandes de changement tout en enregistrant les données pertinentes.
Pour modifier le workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.
- Accédez à la .
- Sélectionnez Créer des pannes pour une demande de changement.
Agent IA utilisé dans le workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement
Vous pouvez accéder à l’agent IA de l’assistant de panne de changement dans l’écran Définir les exigences clés en faisant défiler jusqu’à la section Ajouter des agents IA qui peuvent effectuer ces étapes. L’agent IA de l’assistant de panne de changement aide les utilisateurs à créer des pannes pour les enregistrements de changement. L’agent crée des enregistrements de panne pour la demande de changement en fonction des CI impactés par la demande de changement.
Utiliser le workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement
- Passez en revue les informations de l’écran Définir les exigences clés et effectuer les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- Dans l’écran Sélectionner l’affichage, activez l’option Affichage pour ajouter l’icône du Now Assist panneau dans la barre de menus.
- Sélectionnez Enregistrer et tester.
L’agent exécute la demande pour le workflow.
Figure 1. Exemple de création de pannes pour une demande de changement : sortie de workflow agentique dans ServiceNow®Studio d'agents IA - Accédez au workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement et utilisez-le à partir du Now Assist panneau.
Vous pouvez effectuer une requête dans le panneau avec le numéro de demande de Now Assist changement. Pour les instructions de la requête, lisez les étapes spécifiées dans le champ Liste des étapes de l’agent IA correspondant (agent IA assistant de panne de changement).
Figure 2. Exemple de sortie de workflow agentique Créer des pannes pour une demande de changement dans le Now Assist panneau