Gestion des services IT Collection d’agents IA Évaluer les conflits pour un workflow agentique de demande de changement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement afin d’exécuter la détection de conflit pour les demandes de changement et évaluer les conflits, et d’identifier les éléments de configuration (CI) affectés et les services concernés.

    Évaluer les conflits pour une demande de changement Vue d’ensemble du workflow agentique

    À l’aide du workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement, vous pouvez exécuter la détection de conflit pour les demandes de changement afin d’afficher les conflits existants et le résumé des types de conflits, des CI affectés et des services impactés.

    Le résumé de chaque type de conflit généré à l’aide du workflow agentique Évaluer les conflits d’une demande de changement comprend les sections suivantes :
    • CI affecté
    • Changement conflictuel
    • Calendriers de maintenance ou de proscription

    Vous pouvez également utiliser le workflow pour réexécuter la détection de conflit.

    Remarque :
    Le workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement n’a pas de déclencheur et est invoqué manuellement.

    Pour modifier les conflits d’évaluation d’un workflow agentique de demande de changement, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Évaluer les conflits pour une demande de changement

    Évaluez de manière autonome les conflits pour les demandes de changement.

    Remarque :
    Le workflow est accessible via les rôles contenus dans les rôles sn_change_write ou itil.
    Pour accéder au workflow agentique et le configurer :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Évaluer les conflits de demandes de changement.

    Agent IA utilisé dans le workflow agentique d’évaluation des conflits pour une demande de changement

    L’agent IA de l’évaluateur de conflits de changement est utilisé pour identifier les types de conflits et résumer les calendriers, CI et services impactés liés à la demande de changement.

    Important :
    Les valeurs Élément de configuration, Date de début prévue et Date de fin doivent être disponibles pour la demande de changement avant d’exécuter la détection de conflit à l’aide de l’agent IA. Si aucune information n’est disponible, l’agent vous demande de les fournir.

    Afficher les conflits à l’aide du workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement

    Dans l’enregistrement du workflow agentique :
    1. Passez en revue les informations de l'écran Décrire et connecter et de l'écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
    2. Sur l’écran d’affichage Sélectionner une interface utilisateur, activez l’option Affichage pour ajouter l’icône du Now Assist panneau dans la barre de menus.
    3. Sélectionnez Enregistrer et tester.
    L’agent exécute la demande de workflow agentique.

    Exemple de sortie de workflow agentique d’évaluation des conflits pour une demande de changement dans le ServiceNow® Studio d'agents IA

    Évaluer les conflits pour une demande de changement Sortie de workflow agentique dans Studio d'agents IA.

    Accédez et utilisez Évaluer les conflits pour un workflow agentique de demande de changement à partir du Now Assist panneau.

    Vous pouvez ajouter une requête à l’aide du numéro de demande de changement pour utiliser l’agent IA.

    Pour l’instruction de la requête, suivez les étapes spécifiées dans le champ Liste des étapes de l’écran Définir les exigences clés de l’enregistrement du workflow agentique.

    Dans le , l’agent humain est averti dès qu’un Studio d'agents IA message texte est généré afin qu’il puisse suivre les instructions à l’écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.