Définitions de mesures Score DEX
Liste des définitions de mesures Score DEX du système de base.
Les Score DEX mesures sont calculées pour une application ou un groupe d’appareils spécifique dans une plage horaire et un emplacement définis.
| Mesure | Type d'application |
|---|---|
| Plantages de l'application | Installée |
| Recherche DNS moyenne | Web |
| Durée moyenne de chargement de page | Web |
| Délai de réponse moyen | Web |
| Utilisation du processeur | Installée |
| Échec des demandes Web | Web |
| Utilisation de la mémoire | Installée |
| Mesure |
|---|
| Intégrité de la batterie |
| Utilisation du processeur |
| Utilisation du disque |
| Utilisation de la mémoire |
| Taux de réception WiFi |
| WiFi RSSI |
| Taux de transmission Wi-Fi |
| Mesure |
|---|
| Enquête sur l'application |
| Enquête sur l'appareil |
| Mesure | Description |
|---|---|
| Scores de satisfaction des clients pour les incidents résolus | Score des enquêtes de satisfaction des clients envoyées aux utilisateurs pour les incidents résolus. Les scores sont calculés uniquement pour les enquêtes qui ont été soumises avec succès par les utilisateurs. Les valeurs normalisées des enquêtes sont prises en compte et les enquêtes dont les valeurs normalisées sont supérieures à zéro se voient attribuer des poids sur une échelle de 0 à 100. Pour plus d'informations, consultez Normalized value for an assessment. |
| Nombre d'incidents résolus | Nombre d’incidents résolus ou fermés pour une application ou un groupe d’appareils. Par exemple, le nombre d’incidents de l’application Chrome résolus au cours de la première semaine de juillet à New York. |
| Délai moyen de résolution d'un incident | Délai moyen (en heures) nécessaire pour résoudre des incidents. Elle est calculée en faisant la moyenne des différences entre les durées de création et de résolution des incidents résolus. |
| Nombre total d'incidents majeurs fermés | Nombre d’incidents majeurs résolus ou fermés pour un groupe d’applications ou d’appareils. Les incidents majeurs sont filtrés en confirmant que le module d’extension Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) est actif et que le champ État de l’incident majeur des enregistrements d’incident est défini sur Accepté. |
| Pourcentage de la résolution de la première affectation | Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre total d’incidents de résolution de première affectation (incidents avec un nombre de réaffectations de zéro dans les enregistrements d’incidents) par le nombre total d’incidents et en multipliant le résultat par 100. |
| Pourcentage des incidents qui ont violé un SLA | Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre d’incidents qui ont violé le temps de SLA par le nombre total d’incidents, puis en multipliant le résultat par 100. Le nombre total d’incidents avec violation de SLA est la somme des incidents dont l’état A rompu est défini sur vrai dans la table SLA de tâche des enregistrements d’incidents. |
| Pourcentage des incidents rouverts | Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre d’incidents avec un nombre de réouvertures supérieur à zéro dans les enregistrements d’incidents par le nombre total d’incidents, puis en multipliant le résultat par 100. |
| Total des pannes dues à des incidents | Durée totale des pannes ou dégradations (en heures) causées par des incidents. Elle correspond à la somme des durées de toutes les pannes enregistrées dans la table cmdb_ci_outage. |