Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident majeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une conversation de messagerie instantanée à partir d'un enregistrement d'incident majeur pour discuter de la résolution du problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
    2. Appuyez sur l'onglet Incidents majeurs, puis appuyez sur Tout voir.
      Tout voir dans l'onglet Incidents majeurs.
    3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident majeur sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Appuyez sur Appelant.

      Détails de l'incident majeur dans Agent mobile ITSM.

    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      Tableau 1. Incident majeur
      Option Action
      Lancer la messagerie instantanée dans Slack Appuyez sur le contact Slack.
      Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams Appuyez sur le contact Microsoft Teams.

      Détails de l'utilisateur dans Agent mobile ITSM.

      Remarque :
      les contacts Slack et Microsoft Teams sont affichés uniquement si l'appelant dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.