Gestion des services IT Collection d’agents IA Planifier un workflow agentique de changement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique Planifier un changement pour planifier les demandes de changement en identifiant les créneaux disponibles.

    Planifier un changement Vue d’ensemble du workflow agentique

    Utilisez le workflow agentique Planifier un changement pour planifier les demandes de changement dans les créneaux disponibles. Si les dates de début et de fin planifiées sont fournies, le workflow permet de planifier la demande de changement à la date de début planifiée ou après, au créneau horaire le plus tôt disponible. Le workflow permet d’aligner les créneaux sur les dates futures en surveillant les conflits possibles et les calendriers de proscription ou de maintenance à venir.

    Remarque :
    Le workflow agentique Planifier un changement n’a pas de déclencheur et est invoqué manuellement.

    Pour modifier le workflow agentique de planification d’un changement, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Planifier une demande de changement

    Planifiez de manière autonome les demandes de changement en identifiant les emplacements disponibles.

    Remarque :
    Le workflow est accessible via le rôle sn_itsm_aia.sn_aia_chg_schedule disponible dans le cadre du rôle itil.
    Pour accéder au workflow agentique et le configurer :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Planifier une demande de changement.

    Agent IA utilisé dans le workflow agentique de planification d’un changement

    L’agent IA Planifier une demande de changement peut vous aider à planifier une demande de changement dans les scénarios suivants :
    • Si la durée fournie n’est pas suffisante pour gérer la demande de changement, l’agent suggère de mettre à jour le calendrier en conséquence.
    • S’il existe des CI planifiés dans le changement existant, l’agent suggère un autre calendrier dans les 90 prochains jours, tout en respectant les calendriers de proscription et de maintenance existants.

    Planifier des créneaux à l’aide du workflow agentique Planifier un changement

    Dans l’enregistrement du workflow agentique :
    1. Passez en revue les informations de l'écran Décrire et connecter et de l'écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
    2. Dans l’écran d’affichage Sélectionner une interface utilisateur, activez l’option Affichage pour ajouter l’icône du Now Assist panneau dans la barre de menus.
    3. Sélectionnez Enregistrer et tester.
    L’agent IA exécute la demande de workflow agentique.

    Exemple de sortie de workflow agentique Planifier un changement dans le ServiceNow® Studio d'agents IA

    Planifiez une sortie de workflow agentique de changement dans Studio d'agents IA.

    Accédez au workflow agentique Planifier un changement et utilisez-le à partir du Now Assist panneau.

    Vous pouvez ajouter une requête à l’aide du numéro de demande de changement pour utiliser l’agent IA.

    Pour l’instruction de la requête, suivez les étapes spécifiées dans le champ Liste des étapes de l’écran Définir les exigences clés de l’enregistrement du workflow agentique.

    Dans le , l’agent humain est averti dès qu’un Studio d'agents IA message texte est généré afin qu’il puisse suivre les instructions à l’écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.