Suivre et gérer le calendrier de vos équipes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À l'aide du calendrier de l'équipe, vous pouvez accéder à la liste de tous vos agents par groupe d'affectation. Lorsque vous sélectionnez une équipe pour un agent, vous pouvez voir le calendrier de travail de l'agent, y compris l'heure de pause. Vous pouvez également afficher le nombre d'agents qui sont planifiés à chaque intervalle de temps pour chaque groupe.

    Procédure

    1. Modifiez l'équipe d'un agent.
      Le calendrier qui inclut cette équipe doit être dans l'état Aperçu ou Publié.
      1. Accédez à la Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Manager Workspace.
      2. Cliquez sur l'icône Calendrier ( icône Calendrier).
      3. Dans l'onglet Calendrier de l'équipe, naviguez vers l'équipe de l'agent dont vous souhaitez modifier le calendrier.
      4. Dans la fenêtre contextuelle de l'équipe, cliquez sur l'icône Modifier ( icône Modifier).
      5. Modifiez l'équipe de l'agent comme vous le souhaitez.
        Remarque :
        Si l'équipe existante a une pause, vous pouvez ajouter d'autres pauses à l'équipe.
      6. Cliquez sur Enregistrer.
    2. Approuvez ou rejetez le congé d'un agent ou l'échange d'équipe avec un autre agent.
      Remarque :
      vous devez approuver une demande deux jours avant la date de début du congé ou de l'échange d'équipe. Dans le cas contraire, l'approbation est rejetée automatiquement. Un administrateur peut modifier ce paramètre par défaut. Pour en savoir plus, consultez Définition de la date d'échéance pour les approbations de demandes de congé et d'échange d'équipe dans Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans l'espace de travail configurable.
      1. Cliquez sur Approbations. Vous pouvez afficher toutes les demandes d'agent dans votre file d'attente et les détails de chaque demande. Vous pouvez utiliser le champ Composer pour communiquer avec l'agent.
      2. Sélectionnez une demande que vous souhaitez approuver ou rejeter, puis effectuez l'une des actions suivantes :
        • Pour approuver une demande, cliquez sur Approuver.
        • Pour rejeter une demande, cliquez sur Rejeter.
      Si vous approuvez la demande, le calendrier est mis à jour dans le calendrier de l'équipe en fonction des approbations.