Types de pages de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Les pages de destination fournissent à un agent une visibilité rapide sur le travail affecté, les annonces, les tâches à venir, etc.
Les pages de destination suivantes sont disponibles par défaut pour l'application de l'espace de travail pour l'exploitation des services des applications (sn_sow_itsm_cont).
- Page de destination de niveau 1
- Page de destination de niveau 2
D'autres pages de destination sont disponibles si les modules d'extension correspondants sont installés, par exemple, Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM Apps (sn_sow_itom_cont).
Important :
- L'accès d'un utilisateur à la page de destination dépend de l'audience associée à cette page. Configurez les audiences avec les groupes du Centre de services requis afin de permettre aux utilisateurs qui font partie de ces groupes d'accéder à la page de destination. Pour plus d'informations sur les audiences, consultez Learn about audiences.
- Lorsque plusieurs audiences sont disponibles pour la page de destination, l'audience avec l'ordre le plus faible est prise en compte.
Critères d'accès à la page de destination de niveau 1
Tout utilisateur qui répond à l'un des critères d'audience suivants est redirigé par défaut vers la page de destination de niveau 1.
| Audience | Rôle | Inclusion des critères d'utilisateur |
|---|---|---|
| Audience commune SOW | administrateur | Aucun |
| Audience granulaire du centre de services SOW | sn_incident_write | L'utilisateur doit appartenir à un groupe d'utilisateurs inclus dans l'inclusion Service Desk Group Inclusion des critères d'utilisateur de l'audience. |
| Audience du centre de services SOW | itil | L'utilisateur doit appartenir à un groupe d'utilisateurs inclus dans l'inclusion Service Desk Group Inclusion des critères d'utilisateur de l'audience. |
Critères d'accès à la page de destination de niveau 2
Tout utilisateur qui répond aux critères d'audience suivants est redirigé par défaut vers la page de destination de niveau 2.
| Audience | Rôle | Inclusion des critères d'utilisateur |
|---|---|---|
| Audience de la page de destination SOW de niveau 2/3 | itil | Aucun |