Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des incidents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs rôles d'utilisateur sont installés avec l'activation du module d'extension ITSM Roles — Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management).

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Lecture d'incident

    [sn_incident_read]

    		 Accès en lecture à l'application Gestion des incidents et aux enregistrements connexes.
    Remarque :
    Un utilisateur ESS (utilisateur sans rôle) ne peut voir que les incidents qu'il crée ou que quelqu'un crée en son nom. Un utilisateur disposant du rôle sn_incident_read peut voir tous les incidents ainsi que la console des incidents majeurs.
    • dependency_views
    • agent_workspace_user
    • view_changer
    • cmdb_read
    • cmdb_query_builder_read
    Écriture d'incident

    [sn_incident_write]

    		 Accès en écriture à l'application Gestion des incidents et aux enregistrements connexes.
    • sn_incident_read
    • template_editor
    Agent Service Desk

    [sn_service_desk_agent]

    		 Permet de recueillir et de vérifier des informations, ainsi que de fournir des résolutions rapides aux agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d'utilisateur est disponible lorsque le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Avec l'installation du module d'extension ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également disponibles :
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    Gestionnaire d'incidents

    [incident_manager]

    (Rôle existant avec responsabilités supplémentaires)
    • Gère les propriétés d'incident et les règles de déclencheur des incidents majeurs.
    • Peut créer et modifier les définitions de plan de communication.
    		 itil
    Administrateur d’incident

    [sn_incident_admin]

    		 Configure toutes les fonctionnalités de gestion des incidents, y compris les propriétés de gestion des incidents.
    • incident_manager
    • sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin
    • sn_bm_client_benchmark_data_viewer