Modifier la configuration de table de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez la configuration de table de l'Assistant d'agent pour afficher les résultats de recherche requis sous l'onglet Assistant d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Remarque :
    L'administrateur doit se trouver dans le domaine global pour modifier les configurations de table de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Mettez à jour la configuration de table pour obtenir les résultats de recherche requis.

    Pour créer une configuration de table, consultez Configure table for a contextual search.

    Important :
    Utilisez ce processus si vous utilisez une version de SOW antérieure à la version 4.0. Si vous utilisez une version ultérieure à la version 4.0, vous pouvez utiliser la collection de pages SOW : onglets de barre latérale en haut pour activer ou désactiver l'onglet Assistant d'agent. Pour plus d'informations, consultez Modifier la configuration des tables pour Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la page d'enregistrement standard.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous.
    2. Dans la zone de recherche, saisissez sys_ux_screen_type.list et appuyez sur Entrée.
    3. Sélectionnez l'icône de filtre (icône Filtre), saisissez [Name] [contains] [Agent Assist] et [Application] [is] [Service Operations Workspace] et cliquez sur Exécuter.
    4. Recherchez le nom contenant : Assistant d'agent et Application est le nom de l'espace de travail : Espace de travail pour l'exploitation des services.
    5. Sélectionnez le lien Assistant d'agent.
    6. Dans l'onglet Écrans UX, sélectionnez Assistant d'agent SNC.
    7. Pour ajouter la propriété et l'ID système pertinent de la configuration de table dans la Configuration du macroponent, procédez comme suit :
      1. Entrez le nouveau nom de table et le sys_id de la configuration de table requise.Formulaire Écran UX avec légende pour les ajouts au champ Configuration du macroponent
        Remarque :
        Pour copier le sys_id, accédez à Configuration des tables > Copy_sysid.
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
        Pour activer ou désactiver l'onglet Assistant d'agent, consultez Configurer l'onglet Assistant d'agent dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.