Utiliser le ITSM serveur MCP
Connectez une application cliente MCP basée sur l’IA à votre environnement à l’aide ServiceNow du serveur MCP pour activer la ITSM gestion des incidents pour les agents du centre de services et les gestionnaires informatiques.
ITSM Vue d’ensemble du serveur MCP
Le ITSM serveur MCP relie votre ServiceNow ITSM environnement à n’importe quel client MCP activé par l’IA, également appelé client MCP, tel que Moveworks, ou Claude. Lorsque les agents utilisent un client MCP pour poser des questions sur des incidents, le ITSM serveur MCP extrait les données de l’environnement ServiceNow ITSM et effectue des actions au nom de l’agent, le tout par le biais d’une conversation en langage naturel.
Le serveur gère ces options de base de gestion des incidents :
- Récupère les détails de l’incident en fonction du numéro d’incident.
- Modifie les détails de l’incident en fonction du numéro d’incident.
- Recherche les délégataires d’incident et les groupes d’affectation.
- Recherche et récupère des enregistrements similaires.
ITSM MCP Utilisateurs de serveur
| Utilisateurs | Description |
|---|---|
| Administrateurs informatiques | Activez le ITSM MCP serveur. |
| Agents du Centre de services | Utilisez le serveur MCP pour enquêter sur les incidents et effectuer des mises à jour sans basculer entre les fenêtres ou ouvrir les ITSM formulaires. Posez des questions via l’application cliente MCP et demandez des actions directement dans la messagerie instantanée. |
Fonctionnement du serveur
Le ITSM serveur MCP fonctionne comme un intermédiaire sécurisé entre toute application cliente MCP et l’instance ServiceNow :
- Un agent ouvre son application cliente MCP, par exemple Moveworks ou Claude, et pose une question sur un incident.
- L’application cliente MCP envoie la question au ITSM serveur MCP à l’aide du protocole de contexte de modèle.
- Le ITSM serveur MCP authentifie l’utilisateur par rapport au contrôle d’accès basé sur les rôles de ServiceNow.
- Le ITSM serveur MCP récupère les données d’incident demandées ou effectue l’action demandée dans l’instance ServiceNow.
- Le ITSM serveur MCP renvoie le résultat à l’application cliente IA, qui l’affiche à l’agent.