La page Ticket standard d'incident vous permet, à vous et vos employés, de consulter les détails d'un incident. Vous pouvez l'utiliser avec le portail de services.

Vous pouvez accéder à la page Ticket standard d'incident dans le portail de services à l'aide de l'option Demandes de l'en-tête du menu principal du portail de services. La page Ticket d'incident est disponible par défaut pour les utilisateurs nouveaux et mis à niveau. La page Ticket standard d'incident affiche les détails d'un incident, tels que la brève description, l'appelant et l'urgence. Elle affiche également la liste des actions à partir de laquelle vous pouvez résoudre, fermer ou rouvrir l'incident.

Configuration de la page Ticket standard d'incident

Vous pouvez configurer l’apparence de l’en-tête et des onglets de la page Ticket standard d’incident à partir de Standard Ticket > Standard Ticket Configuration > Incident. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer la page Ticket d'incident.