Analyse des rubriques ITSM Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • En tant que personne concernée de l’entreprise ou responsable du Centre de services, vous pouvez analyser le modèle d’interactions lorsque les utilisateurs posent des questions à l’aide du ITSM Agent virtuel.

    En examinant les sujets les plus fréquemment abordés, vous pouvez analyser les domaines à fort impact, identifier les problèmes émergents et vous assurer que vous ITSM Agent virtuel êtes équipé pour répondre aux besoins les plus courants des utilisateurs.

    Suivre les mesures pour l’analyse des rubriques : vue d’ensemble

    Exemples de mesures de rubriques Description
    Identifier les sujets les plus fréquemment abordés Découvrez les rubriques les plus fréquemment utilisées dans le ITSM Agent virtuel pour analyser celles sur lesquelles vous pouvez développer et développer la base de connaissances.
    Analyse des performances de segment sur différentes dimensions Analysez les données des rubriques pour la plage de dates souhaitée en fonction des départements, de la société appelante ou de l’emplacement de l’utilisateur.

    Analyse des rubriques

    Analysez les mesures des rubriques lorsque les utilisateurs posent des questions pour résoudre leurs problèmes dans ITSM Agent virtuel.Mesures des rubriques d’Agent virtuel ITSM
    Indicateurs Description
    Vue d'ensemble des rubriques de messagerie instantanée Une visualisation de tous les principaux sujets ou thèmes abordés lors des interactions de messagerie instantanée. Le graphique en anneau affiche la distribution et la fréquence des différentes rubriques d’interaction de messagerie instantanée, avec le nombre total d’interactions affichées au centre.

    Chaque segment représente une catégorie de rubrique avec son pourcentage du total des interactions. Cela permet d’identifier les rubriques qui consomment le plus de ressources d’assistance et celles où les utilisateurs ont le plus besoin d’assistance.
    Interactions de messagerie instantanée par rubrique Répartition détaillée des interactions de messagerie instantanée organisées par groupes de rubriques. Affiche les rubriques groupées avec le nombre d’interactions, les personnes pour lesquelles elles ont été ouvertes et les personnes à qui elles ont été affectées.

    Cette table fournit une visibilité granulaire des modèles de conversation et permet de suivre les performances spécifiques à une rubrique. Utilisez Afficher tous les liens pour développer les groupes de rubriques et afficher toutes les interactions connexes. Ces données sont essentielles pour comprendre la répartition de la charge de travail et identifier les rubriques pouvant nécessiter une automatisation ou une formation supplémentaire des agents.