Générer une recommandation de contenu d’e-mail Incident majeur à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une version brouillon d’un e-mail pour communiquer avec les personnes concernées sur un incident majeur à l’aide d’un modèle d’e-mail. Vous pouvez compléter les valeurs de champ dans le modèle à l’aide d’une réponse générée par l’IA. Utilisez différentes variables d’IA générative dans les types de modèles pour une communication efficace avec les demandeurs.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Un administrateur doit activer le module d’extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) installé pour activer la compétence de recommandation de contenu d’e-mail Gestion des incidents majeurs . Pour plus d’informations sur l’activation du module d’extension, reportez-vous à la section Activer Gestion des incidents : Gestion des incidents majeurs.

    Rôle requis : major_incident_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l’exploitation des services.
    2. À l’aide de l’icône Liste (icône Liste), ouvrez un incident majeur.
    3. Sélectionnez l’onglet Communiquer .
    4. Sélectionnez Composer dans n’importe quelle tâche dont le canal est l’e-mail.
      Remarque :
      Le modèle par défaut défini pour la tâche sélectionnée s’affiche dans le champ Modèle d’e-mail . Vous pouvez choisir n’importe quel modèle et n’importe quel type de plan de communication dans le modèle de votre communication.
      Les quatre types de plans de communication suivants sont disponibles par défaut :
      • IA ad hoc
      • IA de l'utilisateur métier
      • IA de l'utilisateur final
      • IA technique
      Pour plus d’informations, consultez les articles de la base de connaissances suivants :
    5. Composez et envoyez l’e-mail.
      1. Dans le champ À , saisissez une ou plusieurs adresses e-mail des utilisateurs avec lesquels vous devez communiquer.
      2. Dans le champ Objet , saisissez brièvement le motif de la communication.
      3. Dans le corps de l’e-mail, entrez le message que vous souhaitez communiquer.
      4. Sélectionnez Envoyer.