仮想エージェントの構成
従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。
対話型インターフェースのコンソールを使用して、仮想エージェントをアクティブ化して構成します。コンソールの一般設定の一部は、 エージェントチャット などの他のアプリケーションと共有されます。
| 次を行うには... | 参照トピック |
|---|---|
| チャットクライアントの表示オプション | |
| 自分のボットをブランド化する | チャットクライアントのブランディング |
| 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする |
| 会話ルーティング | |
| サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | 仮想エージェント とメッセージングアプリの統合。 |
| チャット前のサーベイを作成する | チャット前のサーベイ設定を定義する |
| チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定 |
| 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | オムニチャネルコールバック |
| トピックコンテキストインテントを構成する | トピックコンテキストインテント構成の定義 |
| システムアクション | |
| システムチャットメッセージを変更する | システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更 |
| チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | 対話型インターフェースの URL ナビゲーション |
| 機密データを検出するように自分のボットを構成する | 機密データハンドラーの構成 注: この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。 代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「Data Privacy」を参照してください。 |
| ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | 見逃したチャットアクティビティメールの送信 |
| 行う動作： | 参照トピック |
|---|---|
| 自分のデータに基づいて 仮想エージェント トピックの推奨事項を取得 | トピックの推奨事項のクイックスタート |
| 仮想エージェントトピックのパフォーマンストラッキングの構成 | 転送の構成とパターンの作成 |
| トピックディスカバリーに自然言語理解 (NLU) を使用 |
モデルの作成 (NLU ワークベンチを使用) |
| 挨拶のカスタム対応とセットアップトピックの作成 | 仮想エージェントチャットエクスペリエンスの構成 |
| 最初に 仮想エージェント にルーティングする問題を決定します | 問題の自動解決シミュレーションの構成と実行 |
| 仮想エージェントで通知をユーザーへ送信する | |
| AI 検索を使用して次のフォールバック結果を返す 仮想エージェント | AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上 |
| 仮想エージェントトピックを検出して別の言語に動的に翻訳する | 仮想エージェント拡張チャット会話での言語検出と動的機械翻訳の使用 |
仮想エージェント セキュリティ
インスタンスのプラットフォーム強化は 仮想エージェントによって活用されるため、全体的なプラットフォーム強化の推奨事項に従う必要があります。詳細については、「Secure your instance」を参照してください。