再利用可能なトピックブロックを呼び出し元 (親) トピックまたはトピックブロックに追加して、呼び出し元トピックで特定の機能またはタスクを実行します。トピックブロックで使用される入力パラメーターを指定し、呼び出し元トピックで使用される出力パラメーターを指定します。
始める前に
仮想エージェント のホームページで利用可能なトピックブロックを確認します。新しいトピックブロックを作成できます。ビルド済みのトピックブロックを使用して複製し、カスタマイズすることもできます。ビルド済みトピックブロックは、Glide 仮想エージェント プラグイン、およびカスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、および ITSM 用の 仮想エージェント会話プラグイン とともに自動的にインストールされます。
使用するトピックブロックが公開され、アクティブであることを確認します。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
次のタイプの変数を指定できます。
- トピックブロックに渡される入力変数。
- トピックブロックから呼び出し元トピックに返される出力変数。
手順
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移動先 .
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ホームページで、トピックブロックを含める呼び出し元トピックまたはトピックブロックを選択します。
[ フロー] タブには、会話フローが表示されます。
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追加するトピックブロックのタイプに応じて、適切な 仮想エージェント コントロール (ノード) を会話に追加します。
たとえば、コンテキスト検索トピックブロックを追加する場合は、ユーザーにアイテムを要求するためのテキストユーザー入力コントロールを追加できます。そのコントロールをコンテキスト検索トピックブロックのノードの前にドラッグします。
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パレットの [ユーティリティ] セクションから、[トピックブロック] コントロールをキャンバス上の会話フロー内の適切な場所にドラッグします。
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[トピックブロックのプロパティ] シートで、追加するトピックブロックの名前を選択します。
選択したトピックブロックのプロパティシートに、入力パラメーターと出力パラメーターが表示されます。選択したトピックブロックの名前は、[ ノード名 ] フィールドに自動的に入力されます。必要に応じて、名前を上書きできます。
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必要な入力マッピング変数を設定し、該当する場合は、選択したトピックブロックの出力マッピング変数を設定します。
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ヘッダー バーで、 保存 を選択します。
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呼び出し元トピックをプレビューするには、ヘッダーバーの [ テスト ] を選択します。
呼び出し元トピックがどのように実行されるかは、チャットウィンドウで確認できます。
Now Assist パネル、Microsoft Teams アプリケーション、または Slack アプリケーションが環境で構成されている場合、それらのチャネルのプレビューオプションが [テスト] ボタンリストに表示されます。リストの [Now Assist パネルでのプレビュー] または [Microsoft Teams でプレビュー] を選択し、その環境でトピックをテストします。
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それ以上変更する必要がない場合は、ヘッダーバーの [公開 ] を選択します。