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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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- オーストラリアの対話型インターフェース
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- Platform
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# 探索
# Twilio の対話型 SMS 統合 の探索 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：3分
Twilio の対話型 SMS 統合を使用すると、ユーザーはTwilio電話番号にメッセージを送信して仮想エージェントとの会話を開始できます。
注:
Twilio の対話型 SMS 統合 には ServiceNow TwilioDirect または Twilio 通知 と同じ電話番号を使用しないでください。代わりに、Twilio の対話型 SMS 統合 と ServiceNowTwilioDirect に別々のTwilio番号を使用します。
図 : 1. 仮想エージェントとの SMS 会話の例
ボットが会話をライブエージェントに転送すると、エージェントは エージェントワークスペースで SMS メッセージに応答できます。
Twilio の対話型 SMS 統合 を設定した後、仮想エージェントデザイナー で SMS 会話トピックを作成できます。ツールの使用方法の詳細については、「 [仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。
## SMS チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ {#exploring-va-sms-twilio-app__section_tbk_1qz_2mb}
## サポートされているコントロール {#exploring-va-sms-twilio-app__section_gfh_cqz_2mb}
Twilio の対話型 SMS 統合では、 仮想エージェントデザイナー で利用可能なすべてのコントロールがサポートされているわけではありません。
Twilio SMS 会話では、次のユーザー入力コントロールがサポートされています。{#exploring-va-sms-twilio-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| ユーザー入力コントロール | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストからアイテムを選択します。 |
| ダイナミック選択肢 | ユーザーは、動的に作成されるリストからアイテムを選択します。たとえば、ユーザーは自分が開いたケースのリストから選択できます。 |
| ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーは会話で「はい」または「いいえ」で応答できます。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 注: Twilio の対話型 SMS 統合 はすべてのファイルタイプをサポートしているわけではありません。SMS 会話では、画像のみを送信できます。 |
[表 : 1. サポートされているユーザー入力コントロール]
{#exploring-va-sms-twilio-app__table_fq2_gqz_2mb}
ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「 [仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")」を参照してください。
Twilio SMS 会話では、次のボット応答がサポートされています。{#exploring-va-sms-twilio-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| ボット応答 | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 |
| カード | ボットが、インスタンスのレコードから選択した情報を送信します。 |
[表 : 2. サポートされているボット応答]
{#exploring-va-sms-twilio-app__table_mq2_gqz_2mb}ボット応答の構成の詳細については、「 [仮想エージェントデザイナーのボット応答」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")を参照してください。
ライブエージェントは、テキスト、カード、および画像の応答コントロールを使用して、SMS 会話でユーザーに返信できます。
## SMS 更新通知のユーザーサブスクリプション {#exploring-va-sms-twilio-app__section_ims_3lg_ppb}
バージョン 1.1.1 以降、 ServiceNow アカウント (sys_user プロファイル) を持つユーザーは、会話で SMS 更新の受信を開始するか停止するかを選択できます。
注:
メッセージングチャネルの通知は、ServiceNow アカウントを持つユーザーに送信できます。コンシューマーや顧客の連絡先などのその他の受信者はゲストと見なされ、メッセージングチャネルで通知を受信することはできません。
プライバシー規制に準拠するため、ユーザー通知はデフォルトでオフになっています。ユーザーは、次の方法でオプトインまたは設定を変更できます。
* アカウントの SMS 通知設定を確認するには、次のテキストを送信します: 通知
* SMS 通知を受信するには、次のテキストを送信します: 開始
* SMS 通知の受信を停止するには、次のテキストを送信します: 停止
{#exploring-va-sms-twilio-app__ul_fwv_41n_1qb}
図 : 2. SMS 通知設定の変更
仮想エージェント通知の詳細については、「[仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqi6Vnl2yApBDXdumWiKYQ "サポートされているメッセージングチャネルで仮想エージェントチャットボットを介してユーザーにServiceNow通知を直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。")」を参照してください。
メッセージング通知のコンテンツの作成の詳細については、「[仮想エージェント通知コンテンツの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~MupJaRAd~Xbeh6o1EYIw "チャットまたはメッセージングチャネルで配信される 仮想エージェント 通知のコンテンツを作成します。")」を参照してください 。
## 次に探索する内容 {#exploring-va-sms-twilio-app__cf-exploring-parent-links}
の構成と使用の詳細については、以下を参照してください。
* [Twilio の対話型 SMS 統合の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV2qMzJyTnrTGlxerD5snQ "ServiceNow Store から Twilio の対話型 SMS 統合 をインストールして構成し、SMS 認証を構成します。")
* [Twilio の対話型 SMS 統合 を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wE9xfsrjEJNw8RtBNpiBrA "要求者が Twilioとの SMS 会話を使用してエージェントと会話できるようにします。")
{#exploring-va-sms-twilio-app__ul_k32_ysn_w2c}