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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# スキル決定ルールの定義

# スキル決定ルールの定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ドイツ語を話すユーザーからの受信ケースにドイツ語のスキルをタグ付けするスキル決定ルールを作成します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 移動先 すべてスキルスキル決定ルールをクリックし、 新規 を選択します。
2. 表示されたフィールドに次の情報を入力します。  
   * \[名前\]：<kbd class="ph userinput">ドイツ語ケースのスキル決定</kbd>
   * 有効: <kbd class="ph userinput">true</kbd>
   * \[ソーステーブル\]：ケース \[sn_customerservice_case\]
   * \[条件\]： \[開く言語 (Opened by.language)\] が \[ドイツ語\]  
     注:  
     \[開く言語 (Opened by.language)\] オプションを取得する条件を定義するときに、<kbd class="ph userinput">[関連フィールドを表示]</kbd> オプションを検索します。
   * \[スキル\]：German
   {#skills-example-define-skill-determination__ul_j4g_dd4_xvb}
3. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

ドイツ語を話す人が必要なケースは、カスタマーサービス \& サポートでドイツ語のスキルを持つユーザーにルーティングされます。