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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、 WhatsApp サービスチャネルからの要求を受け入れると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

## カスタマーサービス管理 (CSM) との統合 {#messg-direct-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先とコンシューマーが仮想エージェントまたはライブエージェントとWhatsAppチャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、 WhatsApp チャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「」を参照してください。