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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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# 一般的なエラーと解決策
# 一般的なエラーをキャプチャし、対話型インターフェース診断ツールを使用してMicrosoft Teams解決手順を提供します {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：3分
対話型インターフェース診断ツールは、ヘルスレポートを実行して、プラグインの詳細、構成設定、システムプロパティ、統合の失敗など、Microsoft Teams との対話型統合アプリのさまざまなカテゴリの情報を定義してキャプチャし、ユーザーがこれらの設定を検証およびレビューしてボット会話を開始できるようにします。
ユーザーが健全性チェックスキャンを実行し、レポートに問題が表示されている場合、ユーザーは CI 診断ツールを通じてボットが提供する推奨事項に基づいて問題を解決するためのアクションを実行できます。
## グループ化の一般的なエラー {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_rnw_ydc_zsb}
Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションのさまざまな側面に関するヘルスレポートを提供するために、最も一般的な問題が次のカテゴリにグループ化されています。
* Microsoft Teams 応答しない
* 通知
* 自動リンク
* 画像/HTML
* パフォーマンス
* インストール
* ライブエージェント
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_dfr_m2c_zsb}
## 解決 {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_g5g_scd_zsb}
対話型インターフェース診断ツールは、ユーザーが Microsoft Teams アプリで発生するエラーを解決するために使用されます。ナレッジベース記事には問題の解決策が記載されており、これらの KB 記事のレコードは CI 診断ツールで作成されます。
注:
Microsoft Teams では、診断トピックを利用できるようにするには、バージョン 1.1.0 の CI 診断ツールが必要です。
CI 診断ツールを使用したエラーの解決には、次の手順が含まれます。
1. チャットウィジェットにログインし、CI 診断ツールを開始します。
CI 診断ツールでは、次のグループから選択できます。
* エラーメッセージ
* システムプロパティルックアップ
* プラグイン/機能の問題
* 一般的な質問
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_kbc_22d_zsb}
2. \[ プラグイン/機能の問題 \] を選択し、「 Microsoft Teams との対話型統合 」または関連するキーワードと入力して、検索用語に関連する利用可能なプラグインのオプションを取得します。
Microsoft Teamsアプリケーションのロゴが応答として表示されます。
3. CI 診断ツールへの入力として Microsoft Teams が提供された後、アプリの基本的な健全性チェックが実行され、ユーザー向けのレポートが生成されます。
健全性チェックを実行して、次のことを確認します。
* Microsoft Teams アプリプラグインがインストールされています
* プロバイダーアプリケーションレコードの検証。
* メッセージ認証テーブルにすべてのレコードがあります
* 依存プラグインを利用できます
* OIDC トークン検証レコードが利用可能です
* \[sys_cs_provider_application\] テーブルにプロバイダー参照がありません
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_pkz_qgd_zsb}
健全性チェックスキャンが成功すると、最近のインストールエラー、最近の syslog エラー、最近の HTTP トランザクションなどの検証がユーザーに表示されます。
4. 健全性チェックレポートには、問題に関連する可能性のある既存のナレッジベース記事を表示するオプションもあります。「 はい 」と入力し、問題を簡単に説明します。
たとえば、問題の説明として「画像」と入力すると、CI 診断ツールで画像に関連するナレッジベース記事が表示されます。リンクを選択してナレッジベース記事を表示します。
追加のサポートに進むには、\[ いいえ \] を選択します。
5. CI 診断ツールは、Microsoft Teams プラグインで利用可能な追加のサポートトピックを提供します。続行するには、\[はい\] を選択します。
次の問題タイプの選択肢が表示されます。
たとえば、問題タイプのいずれかを選択すると、CI 診断ツールは、問題の原因を特定して解決するための問題タイプに関連する解決手順を提供します。問題の詳細を確認するための関連するナレッジベース記事も表示されます。
最後に、CI 診断ツールで問題が解決したかどうかを確認するように求められます。問題が解決した場合は、\[ はい \] を選択します。
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ol_ow2_wdd_zsb}