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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 拡張チャットのためのモバイルアプリの前提条件

# 拡張チャットのためのモバイルアプリの前提条件 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Now Assist の 仮想エージェント は、コンテンツ駆動型および検索駆動型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。アシスタントの設定時に標準チャットと拡張チャットのどちらにオプトインしたかに応じて、3 つの異なるモバイルアプリコンポーネントをアシスタントと統合できます。

モバイルアプリでの仮想エージェントNow Assistの表示方法を選択する方法については、「[Mobile Now Assist display experience for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-na-display-experience-va&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)」を参照してください。仮想エージェントの Now Assist の標準と拡張チャットエクスペリエンスの違いを理解するには、「 [Now Assist入力仮想エージェント使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。")」を参照してください。

アドミニストレーターがアシスタントと統合できるモバイルアプリコンポーネントは、モバイル検索ウィジェット、チャットランチャー、およびカスタムアプリの 3 つです。
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| モバイルアプリコンポーネント | 説明 | 標準チャット | 拡張チャット |
|-|-|-|-|
| モバイル検索ウィジェット | ServiceNow モバイルアプリ内の検索バーウィジェット | いいえ | フルページエクスペリエンスのみ |
| チャットランチャー | デフォルトの 仮想エージェント チャットウィジェット | はい。ただし、仮想エージェント顧客の既存のNow Assistにのみ提供されます | はい |
| カスタムアプリ (モバイル SDK) | 顧客独自のサードパーティアプリにネイティブ 仮想エージェント インターフェイスを表示するツール。 | はい。ただし、仮想エージェントの既存の Now Assist のお客様にのみ提供されます | はい |
[表 : 1. モバイルアプリのコンポーネントとオファリング]

{#mobile-prereqs-enhanced-chat__table_jff_w3x_x2c} {#mobile-prereqs-enhanced-chat__table_nzt_vbc_1fc__entry__3}

| モバイルアプリコンポーネント | チャット動作の強化 | 必須条件 |
|-|-|-|
| モバイル検索ウィジェット | 検索バーに発言を入力すると、全画面のチャットエクスペリエンスが開きます。ユーザーはチャットから検索結果ページを起動できます。 | アドミニストレーターは、使用するモバイル検索構成を選択する必要があります。詳細については、「[ポータル、チャネル、またはモバイルアプリでのチャットアシスタントの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gH~_eHEne40scfdH8z6j3g "アシスタントを表示するには、ポータルを少なくとも 1 つ選択するか、希望するメッセージングチャネルと統合します。表示エクスペリエンスとは、ユーザーがアシスタントを見つけて操作できるさまざまな場所です。")」を参照してください。 |
| チャットランチャー | モバイルアプリでチャット機能を選択すると、ネイティブ 仮想エージェントが開きます。ユーザーはネイティブ 仮想エージェント で質問し、 Now Assist 回答を得ることができます。ユーザーはチャットから検索結果ページを起動することもできます。 | アドミニストレーターは、メタデータの品質を向上させるために、オプションでモバイル検索構成を選択できます。 |
| カスタムアプリ (モバイル SDK) | サードパーティのモバイルアプリでカスタムチャット機能を選択すると、ネイティブ 仮想エージェントが開きます。ユーザーはネイティブ 仮想エージェント で質問し、 Now Assist 回答を得ることができます。 | カスタムアプリの仮想エージェント AI 検索エクスペリエンスでNow Assistを使用することはできません。検索は、顧客のサードパーティのモバイルアプリによって実行されます。 |
[表 : 2. モバイルアプリ拡張チャットの前提条件]

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