会話型カタログ要求での Now Assist の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • 仮想エージェントでカタログアイテム要求を送信しながら、生成 AI に基づく会話型の簡素化されたエクスペリエンスを高速化して提供します。組織はセルフサービスを増やし、運用コストを削減できます。

    始める前に

    必要なロール:admin または catalog_admin、および flow_designer (サブフローを編集するため)

    このタスクについて

    生成 AI 機能を活用して、 仮想エージェント 会話型インターフェイスを介して、人間のような効率的なカタログ要求エクスペリエンスを提供します。これにより、要求送信の所要時間が短縮されます。

    生成 AI エクスペリエンスがカタログアイテム要求送信用に構成されている場合、要求者は次のエクスペリエンスを使用できます。
    • 前の質問への回答に基づいてより人間らしい会話が可能になるコンテキスト質問プロンプト。
    • 要求者の入力に関する 1 つ以上の質問に対する回答を認識するスロット入力。たとえば、検索キーワードが「 1 TB のディスク容量を持つ Windows 仮想マシンを要求 したい」で、カタログアイテムにオペレーティングシステムとハードディスク容量に関する質問がある場合、要求者はこれらの質問に再度回答する必要はありません。
    • 複数のカタログアイテムの質問に同時に回答する機能。
    • 要求者がいつでも回答を変更できるマルチターンのカタログ注文。たとえば、要求者は、電話のメモリサイズに関する質問に答えているときに、前の質問で選択した電話モデルの変更について言及できます。
    • 質問の回答の検証。
    • 任意の時点で要求送信プロセスを終了する機能。
    注:
    • 読み取り専用の質問、回答が事前に入力されている質問、および要求者の検索キーワードで既に回答されている質問はスキップされます。
    • 会話モードでは次のカタログアイテムの質問タイプがサポートされていますが、それに対する自然言語応答はサポートされていません。
      • 添付ファイル
      • マスク済み

    手順

    1. 会話型カタログ要求アプリケーション仮想エージェントNow AssistをインストールするアプリケーションのNow Assistを構成するには、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。
      この構成では、 sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit システムプロパティ値が以前に編集されていなければ、そのプロパティ値はデフォルトで 500 に設定されます。
    2. 仮想エージェント でのカタログアイテム要求送信の生成 AI エクスペリエンスを有効にします。
      1. 移動先 すべて > サービスカタログ > カタログ定義 > アイテムの管理.
      2. 会話モードで要求する必要があるカタログアイテムを選択します。
        会話モードでサポートされているカタログアイテムの詳細については、「 Topic blocks to request catalog items through conversational experience」を参照してください。
      3. カタログアイテムフォームで、[ VA でアイテムを非会話型にする ] チェックボックスがオフになっていないことを確認します。
      4. カタログアイテムフォームで、[ Now Assist (LLM) をオフにする] チェックボックスがオフになっていないことを確認します。
        このチェックボックスをオンにすると、LLM は使用されず、データは LLM に送信されません。アイテムが非会話型になる可能性があります。
        注:
        • カタログアイテムを非会話型にする場合は、[ VA でアイテムを非会話型にする ] チェックボックスをオンにします。ただし、カタログアイテムに LLM に送信したくない機密情報が含まれている場合は、[ Now Assist (LLM) をオフにする] チェックボックスをオンにします。
        • [ VA でアイテムを非会話型にする ] チェックボックスをオフにすると、アイテムを会話型にするためのすべての条件が満たされた場合にのみ、アイテムが会話型になります。このような条件の詳細については、「 Topic blocks to request catalog items through conversational experience」を参照してください。
      5. [Update (更新)] を選択します。
    3. フォールバックレコードプロデューサーが、「 会話型カタログ要求の汎用チケットプロデューサーをフェッチ 」サブフローで構成されていることを確認します。

      場合によっては、要求者がカタログアイテムを検索しているときに、 AI 検索 結果を返せないことがあります。たとえば、カタログアイテムが利用できない場合や、要求者にカタログアイテムを表示するためのアクセス権がない場合などです。このような場合、 仮想エージェント 会話の代替メカニズムがアクティブになります。 仮想エージェント は要求者からライブエージェントへの接続を試みます。ライブエージェントが利用できない場合は、問題を解決するためのインシデントを作成する、 一般チケット レコードプロデューサーの作成がトリガーされます。

      • Now Assist フォールバックトピックは、フォールバックメカニズムを制御します。このトピックは、「 会話型カタログ要求の汎用チケットプロデューサーをフェッチ 」サブフローによって返されたレコードプロデューサーをトリガーします。
      • このサブフローは sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer プロパティの値を返します。デフォルトでは、このプロパティの値は [汎用チケットレコード プロデューサーを作成] のsys_idです。
      注:
      sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer プロパティと [汎用チケットレコードプロデューサーを作成] はどちらも、Now Assist for 仮想エージェントアプリケーションがインストールされている場合にインスタンスで使用できます。

      さらに、独自のレコードプロデューサーを設定するか、新しいサブフローで追加のロジックをビルドすることで、フォールバックプロセスをカスタマイズできます。

      オプション説明
      独自のレコードプロデューサーを構成します。たとえば、 仮想エージェント 会話の入力を変更するなどです。
      1. sys_properties.list に移動します。
      2. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer プロパティを選択します。
      3. [ 値] フィールドに、参照するレコードプロデューサーのsys_idを入力します。
      4. [Update (更新)] を選択します。
      新しいサブフローで追加のロジックをビルドします。たとえば、各ビジネスの新しいレコードプロデューサーを参照する場合などです。
      1. レコードプロデューサーのsys_idを返すサブフローを作成します。フローデザイナーのサブフローの詳細については、「 Building subflows」を参照してください。
      2. sys_properties.list に移動します。
      3. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow プロパティを選択します。
      4. [ 値] フィールドに、サブフローのスコープと内部名を入力します。たとえば、 global.subflow_name などです。フローデザイナーサブフローのリストで [ 内部名 ] フィールドを見つけます。
        注:
        デフォルトでは、このプロパティの値は sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request です。
        .
      5. [Update (更新)] を選択します。
    4. オプション: URL ナビゲーション設定を構成して、 仮想エージェント チャットで生成されたチケットリンクを開く場所を指定します。 チャットリンクの URL ナビゲーションの構成を参照してください。

      仮想エージェント での URL ナビゲーションの詳細については、「対話型インターフェースの URL ナビゲーション」を参照してください。仮想エージェント スクリプトの使用の詳細については、「仮想エージェント スクリプト」を参照してください。

      図 : 1. 仮想エージェントチャットで生成されたチケットリンク
      仮想エージェントチャットで生成されたチケットリンク