--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 使用方法 # Facebook Messenger との対話型統合 を使用しています {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 要求者が Facebook Messenger のチャット会話を使用してエージェントと会話できるようにします。 アドミニストレーターは、 Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを構成して、 Facebook Messenger アプリを ServiceNow アプリケーションと統合できます。詳細については、「[LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kboQ9dCKxulEPMXAiQIj2g "LINE との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。")」を参照してください。 要求者は、仮想エージェントまたはライブエージェントとの Facebook Messenger チャット会話を開始できます。 ライブエージェントは、要求者と会話するためにエージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして Facebook Messenger チャット会話を受け入れます。 ## Facebook Messengerチャット会話の受け入れ {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb} Facebook Messenger サービスチャネルで要求者とやり取りするライブエージェントは、次のことができます。 * テキストメッセージを使用して要求者と会話します。 * 要求者に対してリンクとして表示されるナレッジ記事を共有します。 * カスタマーサービスケースなどのレコードを共有します。 * URL をリンクとして共有します。 * ファイルを添付ファイルとして共有します。 {#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb} 注: アドミニストレーターがチャット会話を転送できるように Facebook Messenger サービスチャネルを構成している場合、エージェントワークスペースの受信ボックスの Facebook Messenger チャット会話から作業アイテムを受け入れます。詳細については、「 [ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlC84nzI~ZzEr8PYfr~Wzw "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したFacebook Messengerチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。") および [サービスチャネル」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GzpBa67~5woKuwYR85iSA "サービスチャネルを介して受信した作業をエージェントに自動的にルーティングすることで、カスタマーサポートを提供します。")を参照してください。 * **[ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlC84nzI~ZzEr8PYfr~Wzw)** 要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したFacebook Messengerチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。 * **[Facebook Messenger チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cxLb0JITufmpTd4JKNejQ)** 仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、Facebook Messenger チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。