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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 仮想エージェントとともにインストールされる内容

# 仮想エージェントとともにインストールされる内容 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：16分

Glide 仮想エージェント \[com.glide.cs.chatbot\] プラグインを有効にすると、テーブルやユーザーロールなど、さまざまなタイプのコンポーネントがインストールされます。
注:  
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「[アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## インストール済みプラグイン {#installed-wth-virtual-agent__section_ccc_gpm_3fc}

次の表に、 仮想エージェントを有効にしたときにインストールされるプラグインを示します。  
{#installed-wth-virtual-agent__table_hyz_kkt_w2b__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| 対話型アナリティクス \[com.sn.conversational.analytics\] | ServiceNow 対話型アナリティクスアプリを有効化します。 注: それ以降の対話型アナリティクスアプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。 |
| 統合 - Multiple Provider Single Sign-On Installer com.snc.integration.sso.multi.installer | SAML または OpenID Connect (OIDC) を使用して、複数の ID プロバイダー (IDP) の認証を有効にします。 |
| ローカリゼーションフレームワーク インストーラー \[com.glide.localization_framework.installer\] | 仮想エージェントの会話をローカライズするためのフレームワークを提供します。 |
| 仮想エージェントセットアップトピックの NLU モデル \[com.glide.cs.nlu.topics\] | 仮想エージェントセットアップトピックの NLU モデルをインストールします。 |
| ServiceNow 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント \[com.glide.nlu.intent.discovery\] | NLU インテントディスカバリーのために ServiceNow NLU サーバーへの接続をアクティブ化します。仮想エージェントおよび他のクライアントによって使用されます。次のものをアクティブ化します。 * NLU ワークベンチ - Core \[com.glide.nlu\] * 予測インテリジェンス \[com.glide.platform_ml\] * NLU プロバイダーに接続するためのプロキシエージェント \[com.glide.nlu.proxy\] - NLU プロバイダーに接続するためのプロキシエージェント {#installed-wth-virtual-agent__ul_sjs_2zn_mlb} |
| IBM Watson 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント \[com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery\] | IBM Watson Assistant インテントとエンティティの統合をアクティブ化します。これにより仮想エージェントは、IBM Watson Assistant で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用できるようになります。 |
| Google Dialogflow ES 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント \[com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery\] | Google Dialogflow ES の統合をアクティブ化します。これにより 仮想エージェント は、Google Dialogflow ES で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用できるようになります。 |
| トピックの推奨事項 \[com.snc.va_topic_recommender\] | ServiceNow トピックの推奨事項 アプリを有効化します。 注: それ以降の トピックの推奨事項 アプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。 |
| 実行可能な通知との仮想エージェントの統合 com.glide.cs.actionable.notification | 仮想エージェントチャネルで ServiceNow の実行可能な通知を有効にします。 |
[表 : 1. Glide 仮想エージェントとともに自動的にインストールされるプラグイン]

{#installed-wth-virtual-agent__table_hyz_kkt_w2b}

## インストールされているロール {#installed-wth-virtual-agent__section_a5m_4mn_syb}

仮想エージェントアドミン \[virtual_agent_admin\] ロールを持つユーザーは、 仮想エージェントデザイナー を使用してトピック (ボット会話) を作成および管理できます。

* 自然言語理解 (NLU)を使用する場合は、NLU admin ロールが含まれます。
* 仮想エージェントアドミンに AI 検索関連テーブルへのアクセス権が付与されている場合は、検索アプリケーションアドミニストレーターロール \[search_application_admin\] が含まれます。
* 仮想エージェントアドミンにエンティティビューアクションマッパーテーブルへのアクセス権が付与されている場合は、EVAM admin ロール \[evam_admin\] が含まれます。
* 複数言語サポートの場合、localization_requestor ロールはデフォルトで含まれています。詳細については、「 [ローカリゼーションフレームワークのロール」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-localization-framework&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) を参照してください。
* virtual_agent_adminに含まれるロールの詳細については、「 [仮想エージェント ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FNHb9hr1gt4IGMlESIllw#VA-roles "仮想エージェント は、 仮想エージェント アドミニストレーターとして操作するユーザーに複数のロールを追加します。")」を参照してください。
{#installed-wth-virtual-agent__ul_q51_3bd_b4b}

## インストールされるユーザー {#installed-wth-virtual-agent__section_w51_j11_plb}

Glide 会話サーバープラグイン (com.glide.cs) は、仮想エージェントユーザー (virtual.agent) をユーザー \[sys_user\] テーブルに自動的にインストールします。進行中 [仮想エージェント インタラクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A "仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション [interaction] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。") がこの仮想エージェントユーザーにアサインされています。高度な作業アサイン (AWA) を使用している場合、仮想エージェントユーザーに割り当てられたインタラクションは AWA によってルーティングされません。仮想エージェントユーザーは、デフォルトの Web チャットのブランディング設定でも、仮想エージェントユーザープロファイルをボットアバターに関連付けるために使用されます。

## インストールされるテーブル {#installed-wth-virtual-agent__section_r1d_m4n_b2b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| アダプタ構成 \[sys_cs_adapter_configuration\] | サードパーティーのメッセージング統合用のデフォルトのキーワード、ラベル、およびメッセージ値のレコードを保存します。 |
| アダプタ構成ページ \[sys_cs_adapter_configuration_page\] | サードパーティのメッセージング統合の構成を保存します。このテーブルは、次のテーブルのルートテーブルです。 * 構成 - Slack 統合 \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] * 構成 - Teams 統合 \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] * 構成 - Workplace Integration \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] * 構成 - Facebook Messenger 統合 \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] {#installed-wth-virtual-agent__ul_bbr_dgc_cgb} |
| アダプタメッセージ \[sys_cs_adapter_message\] | アダプタメッセージを格納します。 |
| ブランディング \[sys_cs_branding_setup\] | インスタンスで使用される Web ベースのチャットクライアントのさまざまなブランディング構成を保存します。 |
| クライアントアダプタ \[sys_cs_client_adapter\] | 各アダプタの状態を保存します。 |
| コンシューマーチャネル \[sys_cs_consumer_channel\] | コンシューマーチャネル情報を保存します。 |
| コンシューマーデバイスコンテキスト \[sys_cs_consumer_device_context\] | コンシューマーデバイスコンテキスト情報を保存します。 |
| コンテキストのトピック \[sys_cs_context_topic\] | チャット前のサーベイ回答に基づいてエンドユーザーに表示される適切な会話トピックを決定するためのさまざまな構成を保存します。 |
| 会話 \[sys_cs_conversation\] | インスタンス上の各会話のレコードを保存します。各レコードには、会話タスク \[sys_cs_conversation_task\] および会話メッセージ \[sys_cs_message\] 関連リストが含まれており、実行されたすべてのトピックと会話に表示される関連メッセージが表示されます。 |
| 会話コンシューマー \[sys_cs_consumer\] | 会話内のユーザーを表すレコードを保存し、そのユーザーの関連するsys_userレコードを参照します。 |
| 会話サーバーフィールドスクリプト検証ツール \[sys_cs_field_script_validator\] | テキスト形式の検証ルールとデフォルトのエラーメッセージを保存します。読み取り専用です。 |
| カスタムコントロール \[sys_cs_custom_control\] | カスタムコントロールを識別します。 |
| カスタムコントロール定義 \[sys_cs_custom_control_definition\] | クライアントタイプ (Web やモバイルなど) をカスタムコントロールにバインドします。 |
| 会話メディア \[sys_cs_media\] | 会話に添付されたメディアはsys_attachmentに保存され、このテーブルに関連付けられます。 |
| 会話メッセージ \[sys_cs_message\] | 会話内の各メッセージのレコードを保存します。会話フロー内の各トピックについて表示されるメッセージを表示します。 |
| 会話サーバー接続のハンドオフ \[sys_cs_connect_handoff\] | 仮想エージェント会話とコネクト/ワークスペースの会話のマッピングを保存します。 |
| 会話セッション \[sys_cs_session\] | 各会話のレコードを保存します。 |
| 会話タスク \[sys_cs_conversation_task\] | 各会話タスクのレコードを保存します。各レコードには会話フローが表示されます。これには、会話中に実行される複数のトピックを含めることができます。 |
| 会話タスク FDIH 発動 \[sys_cs_fdih_invocation\] | 会話内の ワークフロースタジオ アクションまたはサブフローへの呼び出しのステータスを追跡します。 |
| 会話ベンダー \[sys_cs_vendor\] | ベンダー情報を格納します。 |
| CS コンシューマーアカウント \[sys_cs_consumer_account\] | サードパーティのユーザー情報を保存します。 |
| 挨拶のカスタム対応とセットアップ \[sys_cs_context_profile\] | コンテキスト駆動型チャットエクスペリエンスのプロファイルレコードを保存します。次の子テーブルのカスタマイズが含まれています。 * セットアップトピック \[sys_cs_context_profile_topic\] - 各セットアップトピックタイプに使用されるセットアップトピックを保存します。 * 昇格されたトピック \[sys_cs_context_profile_promotion\]:仮想エージェントクライアントで強調表示されているトピックを保存します。 * 検索プロファイル \[sys_cs_context_profile_search\]:関連付けられたチャットエクスペリエンスの AI 検索プロファイルを保存します。 {#installed-wth-virtual-agent__ul_nsm_v52_24b} |
| カスタムコントロール \[sys_cs_custom_control\] | カスタム入力および応答コントロールを保存します。 |
| カスタムコントロール定義 \[sys_cs_custom_control_definition\] | クライアントタイプ (Web チャットクライアントなど) をカスタムコントロールにバインドします。カスタムコントロール用に定義されたチャネル、ドメイン、およびユーザーインターフェイスコンポーネントを保存します。 |
| 全般設定 \[sys_cs_general_settings\] | NLU 構成のレコードを保存します。 |
| ライブエージェントのセットアップ \[sys_cs_live_agent_setup\] | キュー情報とともに ライブエージェント セットアップを保存します。 |
| ライブエージェントサポートキューキャッシュ \[sys_cs_support_queue_cache\] | サポートキュー待機時間に使用されるデータベースキャッシュ。 |
| NLU ドライバーを開く \[open_nlu_driver\] | インスタンスで使用される NLU サービスプロバイダーのレコードを保存します。ベースシステムの NLU プロバイダーと、インストールされているその他のサービス (IBM Watson NLU など) を識別します。 |
| HTTP 接続の NLU ドライバーを開く \[open_nlu_driver_http_connection\] | NLU サービスプロバイダーのすべての HTTP 接続参照を保存します。 |
| NLU ドライバー言語を開く \[open_nlu_driver_language\] | NLU サービスプロバイダー (ServiceNow NLU および IBM Watson Assistant) の言語コードを一覧表示します。ドライバーコードと関連言語を識別します。 |
| NLU 予測エンティティフィードバックを開く \[open_nlu_predict_entity_feedback\] | NLU エンティティの予測結果に応じてアプリケーションによって取得された状態を保存します。たとえば、 仮想エージェント では、予測された NLU エンティティを 仮想エージェント トピックの入力変数にマップすることが目標です。 |
| NLU 予測インテントフィードバックを開く \[open_nlu_predict_intent_feedback\] | NLU インテントの予測結果に応じてアプリケーションによって取得された状態を保存します。たとえば、 仮想エージェント では、予測された NLU インテントを 仮想エージェント トピックにマップすることが目標です。 |
| 公開済みトピック \[sys_cb_design_topic\] | デザイントピックの定義を保存し、ランタイムトピックを参照します。 |
| セッションのバインディング \[sys_cs_session_binding\] | セッションバインディングと AMB チャネル情報を保存します。 |
| 構成 - Slack 統合 \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] | sys_cs_adapter_configuration_pageテーブルを拡張します。Slackメッセージングアプリケーションの構成を保存します。 |
| 構成 - Facebook Messenger 統合 \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] | sys_cs_adapter_configuration ページテーブルを拡張します。Facebook Messengerメッセージングアプリケーションの構成を保存します。 |
| Teams アダプター構成ページ \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] | sys_cs_adapter_configuration_pageテーブルを拡張します。Microsoft Teams メッセージングアプリケーションのアダプタ構成を保存します。 |
| ワークプレイスアダプタ構成ページ \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] | sys_cs_adapter_configuration_pageテーブルを拡張します。Workplace メッセージングアプリケーションのアダプタ構成を保存します。 |
| ベンダークライアントアダプタ構成 \[sys_cs_vendor_client_adapter_configuration\] | サードパーティーのメッセージングアプリケーションのアダプタ構成を保存します。 |
| トピック \[sys_cb_topic\] | 各トピックのレコードを保存します (設計時の定義)。 |
| トピック \[sys_cs_topic\] | 実行時にsys_cb_topicのトピックのインスタンスを保存します。このテーブルのレコードは 12 時間ごとにクリーニングされます。 |
| トピックカテゴリ \[sys_cb_topic_category\] | セットアップトピックや雑談トピックなど、さまざまなタイプのトピックを識別するすべてのカテゴリを保存します。アドミンによって定義されたカスタムカテゴリも含まれます。 |
| トピックライブラリー使用率 \[sys_cs_topic_library_usage\] | 公開されたトピックブロックへの参照を保存します。 |
| ベンダーコンテキスト構成 \[sys_cs_vendor_context_configuration\] | ベンダー固有のデバイスコンテキスト情報を保存します。 |
| 仮想エージェントコンテキスト \[sys_cs_virtual_agent_context\] | 仮想エージェントコンテキスト変数を格納します。 |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b}

## インストールされるプロパティ {#installed-wth-virtual-agent__section_rkw_f3v_22b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| com.glide.cs.branding.msg_遅延 | ボットメッセージ間の最小遅延 |
| com.glide.cs.branding.type_presence_delay | 入力アニメーションを表示する前の最小遅延 |
| com.glide.cs.conversation_faulted_reason | 会話に障害が発生した場合に、次のデフォルトメッセージを表示するメッセージ: 会話を終了したようです。 |
| com.glide.cs.general.error_message | 汎用エラーメッセージ |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message | ライブエージェントが設定されていない場合のエラーメッセージ |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message | ライブエージェントに渡すときに表示するメッセージ |
| com.glide.cs.general.support_email | 一般的なサポートメール |
| com.glide.cs.general.support_hours | 一般的なサポート時間 |
| com.glide.cs.general.support_phone | 一般的なサポートの電話番号 |
| com.glide.cs.global_configuration | デフォルトの設定ページ (sys_cs_configuration_page) のsys_id |
| com.glide.cs.javascript.reserved_words | vaInputs 名または vaVars 名として使用できない JavaScript の予約語 |
| com.glide.cs.live_agent_queue | 会話が仮想エージェントからライブエージェントに移行するときにユーザーが転送するチャットキュー。このデフォルトのキューは、トピックで使用する特定のキューが指定されていない限り使用されます。 |
| com.glide.cs.suggest.minimum_characters | 部分一致、発音一致、およびスペルチェックが機能し始める前に、ユーザーがキーワード検索に入力する必要がある最小文字数。 |
| com.glide.cs.suggest.enable_partial_search | true に設定されている場合、トピック検索の部分一致検索を有効にします。 |
| com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search | true に設定されている場合、トピック検索の音声検索を有効にします。 |
| com.glide.cs.suggest.enable_spell_check | true に設定されている場合、トピック検索で代替検索スペルを有効にします。 |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b}