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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# プロアクティブトリガーを有効にする

# プロアクティブトリガーを有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

チャットウィジェットでコンテキスト固有のメッセージを作成、表示し、関連するアクションを使用するには、プロアクティブトリガーを使用します。

## 始める前に

注:  
プロアクティブトリガー 機能 \[sn_pt\] はアプリとして利用可能であり、 ServiceNow Storeからインストールする必要があります。の機能は、ServiceNow Store を使用して Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。今後の更新もストアで入手できます。ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、要求をストアに送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのこれまでのリリースノート情報については、 [ServiceNow Store バージョン履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

プロアクティブトリガーの概念的な情報については、「[Exploring Proactive Triggers (プロアクティブトリガーの詳細)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vI9xtpC6fK3siZyDlbTaZw "プロアクティブトリガーは、すべての仮想エージェントチャットウィジェットとエージェントチャットのお客様がデフォルトで利用できる ServiceNow ストアのアプリケーションです。プロアクティブトリガーは、コンテキスト固有のメッセージをエンドユーザーに積極的に送信することで、仮想エージェントのアダプションを促進できます。")」を参照してください。

プロアクティブトリガー機能はドメインセパレーションとともに使用できます。ドメインセパレーションの詳細については、「[Domain separation explained](https://www.servicenow.com/docs/access?context=bp-what-is-domain-separation&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：admin

## このタスクについて

アドミニストレーターは、まずルールとアクションを有効にしてから、それらを個別のタスクとして作成します。

## 手順

1. ナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。  
   システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル内のプロパティのリスト全体が表示されます。
2. <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.advanced-chat-popover</kbd> システムプロパティを検索し、値を false (デフォルト) から true に変更します。  
   このシステムプロパティは、サービスポータル でスマートチャットコンポーネントを有効にします。このシステムプロパティは、要求者ペルソナにのみ適用されます。
3. 移動先 対話型インターフェース設定.  
   この機能を有効にするには、 プロアクティブトリガースコープ内にいる必要があります。
4. \[プロアクティブトリガー\] で、\[プロアクティブトリガーを 有効 にする\] フィールド切り替えスイッチの横にある \[詳細情報\] アイコン (![\[ 詳細情報\] アイコン]()) を選択して、 プロアクティブトリガースコープリマインダーを表示します。  

   <br />

   スコープの詳細とその変更方法については、「[アプリケーションスコープ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/85qAhZk4cl6u6uqvz1JUvg "カスタムアプリケーションを ServiceNow Store にアップロードして配布するには、アプリケーションのプライベートスコープを作成する必要があります。")」を参照してください。
5. \[プロアクティブトリガー\] で、 \[プロアクティブトリガーを有効にする\] フィールド切り替えスイッチを選択して機能を有効にします。  
   プロアクティブトリガー機能は、デフォルトでは無効です。
6. \[ルール\] の横にある \[すべて表示\] を選択します。  
   プロアクティブトリガーに含まれるデフォルトのサンプルルールが表示されます。
7. 次に戻る: 対話型インターフェース設定 ページを開き、\[ トリガータイプ\] の横にある \[ すべて表示\] を選択します。  
   デフォルトのトリガータイプが表示されます。\[検索イベント\] トリガータイプを除き、すべてのトリガータイプのデフォルトが \[アクティブ\] です 。\[検索イベント\] トリガータイプをオンにするには、次のステップに進みます。
8. **オプション:** \[検索イベント\] トリガーをオンにします。  
   検索イベントは、検索結果で結果が得られない場合は常に、 サービスポータル デフォルト検索プロファイルでポップアップメッセージをトリガーします。検索イベントトリガーは、Web 閲覧ソースではなくシステム API ソースを使用する、非アクティブなデフォルトのトリガータイプです。このトリガータイプはデフォルトで非アクティブになっているため、アドミニストレーターは、このトリガーを使用する前に、関連するビジネスルール、トリガータイプ、 プロアクティブトリガー ルール、およびアクションをオンにする必要があります。
   1. 移動先 システム定義ビジネスルール.
   2. \[ビジネスルール\] フィールドで <kbd class="ph userinput">[検索時にプロアクティブトリガー]</kbd> を検索 し、 ビジネスルール を選択します。
   3. \[アクティブ\] オプションを選択して、ビジネスルールをオンにします。
   4. **オプション:** 必要に応じて設定を調整します。  
      注:  
      組織では、\[いつ実行するか\] 関連タブの \[フィルター条件\] を更新できます。たとえば、組織で サービスポータルを使用していない場合は、組織の優先ポータルまたはサイトを反映するように \[フィルター条件\] セクションのデフォルト値を更新します。組織では、\[詳細 \] 関連タブの プロアクティブトリガー API スクリプトを調整することもできます。プロアクティブトリガー API スクリプトの詳細については、「[ProactiveTriggerAPI - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ProactiveTriggerScopedAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   5. \[Update (更新)\] を選択します。
   6. 移動先 対話型インターフェース設定 次に、\[Proactive Triggers (プロアクティブトリガー)\] で、\[Trigger Types (トリガータイプ)\] の横にある \[View All (すべて表示)\] を選択します。
   7. \[検索イベント\] を選択します。
   8. 検索イベントの \[プロアクティブトリガータイプ\] フォームで、\[アクティブ\] オプションを選択してトリガータイプをオンにし、必要に応じて設定を調整します。
   9. \[更新\] を選択します。
   10. \[プロアクティブルール\] 関連リストから \[検索 - 検索結果なし\] を選択します。
   11. \[検索 - 検索結果なし\] に対する検索イベントの \[プロアクティブルール\] フォームで、\[アクティブ\] オプションを選択してルールをオンにし、必要に応じて設定を調整します。
   12. \[更新\] を選択します。
   13. \[プロアクティブアクション\] 関連リストから \[検索結果なしメッセージ\] を選択します。0
   14. \[検索結果なしメッセージ\] に対する検索イベントの \[プロアクティブアクション\] フォームで、\[アクティブ\] オプションを選択してアクションをオンにし、必要に応じて設定を調整します。
   15. \[送信\] を選択します。

   {#enable-proactive-triggers__substeps_ixj_nz2_nxb}  
   \[検索イベント\] トリガータイプがオンになります。
{#enable-proactive-triggers__steps_yvz_cb4_vvb}

## タスクの結果

プロアクティブトリガー 機能が有効になっており、ユーザーはルール、アクション、およびカスタムトリガータイプを作成する場所を理解しています。

## 次のタスク

プロアクティブトリガーのルールとアクションを作成します。詳細については、「[プロアクティブトリガーのルールとアクションの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TtVGialq052KJjYbz4Js~g "プロアクティブトリガーのルールとアクションを作成します。これらのルールと関連アクションによって、ServiceNow ポータルでエンドユーザーに表示されるメッセージが決まります。")」を参照してください。

カスタムトリガータイプを作成します。詳細については、「[カスタムトリガータイプの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tu0rBdIQYZvird28QTM15A "プロアクティブトリガー の使用を改善するために、ルール作成プロセス中に組織に固有の独自のトリガータイプを作成します。")」を参照してください。
**関連タスク**   

* [チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgHaQUEiMCFyLWYKlplYjQ "アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規メッセージや未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。")