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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# エージェントの作業を自動アサインするアサインルールの作成

# エージェントの作業を自動アサインするアサインルールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スキルに従ってケースをルーティングするアサインルールを作成します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、アサインルールの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[アサインルールをセットアップ\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインアサインルール.
   {#skills-example-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. \[新規\] を選択します。
3. 表示されたフィールドに次の情報を入力します。  
   * \[名前\]：<kbd class="ph userinput">スキルを含むケースアサインルール</kbd>
   * \[アサイン担当者\]：<kbd class="ph userinput">ほとんどのキャパシティ</kbd>
   * \[作業アイテムの自動アサインを有効化\]：選択済み  
     注:  
     このオプションを選択すると、エージェントの代わりにチャットインタラクションが自動的に承認されます。\[表示オプション\] フィールドが表示され、 \[受信ボックスカード\] または \[受信ボックスカードとワークスペースタブ\] を選択できます。
   * \[スキルを有効化\]：選択済み
   * \[スキルレベルを評価\]：クリア
   * \[必須スキルを強制\]：選択済み
   {#skills-example-assignment-rule__ul_pns_1zn_dhb}
4. \[送信\] を選択します。