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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 受信ボックスレイアウトの作成または変更

# 受信ボックスレイアウトの作成または変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

特定のサービスチャネルで受信ボックスアイテムのカードレイアウトを作成または変更します。カードレイアウトは、エージェントワークスペース のエージェント受信ボックスビューに表示されます。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin。awa_manager または agent ロールのユーザーは、受信ボックスレイアウトを確認できます。

## このタスクについて

カードにより、エージェントワークスペース のエージェントの受信ボックスに作業アイテムが表示されます。各チャネルには、これらのカードのデフォルトレイアウトがあり、関連テーブルレコードから最大で 5 つのフィールドを表示できます。受信ボックスレイアウトフォームを使用し、名前や簡潔な説明などのデフォルトレイアウト、およびチャネル、担当者、コンシューマー名など、カードに表示するフィールドを変更します。特定の条件を指定し、カードレイアウトを使用するタイミングを決めることもできます。

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[サービスチャネルを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインサービスチャネル.
   {#awa-modify-inbox-layout__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 更新するサービスチャネルを選択します。
3. サービスチャネルフォームで、\[受信ボックスのレイアウト\] 関連リンクを選択します。  
   * レイアウトを作成するには、\[新規\] を選択します。
   * レイアウトを変更するには、更新するレイアウトを選択します。
   {#awa-modify-inbox-layout__ul_mnf_vtg_cgb}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-modify-inbox-layout__table_zfm_m5g_cgb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | 名前 | 受信ボックスレイアウトの名前。 |
   | サービスチャネル | 選択したサービスチャネルの名前。 |
   | 簡単な説明 | 受信ボックスレイアウトの説明。 |
   | 順番 | エージェントの受信ボックスにレイアウトを表示する順序。 |
   | 条件 | このレイアウトの使用タイミングを決定する条件。条件ビルダーを使用して条件を指定します。この条件が true に評価されると、レイアウトが適用されます。 |
   | カードのレイアウト | カードのレイアウトの例。 |
   | フィールド 1 | チャットサービスチャネルのインタラクション \[interaction\] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、\[なし (None)\] を選択して既存のフィールドを削除します。 |
   | フィールド 2 | チャットサービスチャネルのインタラクション \[interaction\] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、\[なし (None)\] を選択して既存のフィールドを削除します。 |
   | フィールド 3 | チャットサービスチャネルのインタラクション \[interaction\] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、\[なし (None)\] を選択して削除します。 |
   | フィールド 4 | チャットサービスチャネルのインタラクション \[interaction\] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、\[なし (None)\] を選択して削除します。 |
   | フィールド 5 | チャネルのテーブルのフィールド。たとえば、チャットサービスチャネルのインタラクション \[interaction\] テーブルなど。フィールドを選択するか、\[なし (None)\] を選択して削除します。 |
   [ ]

   {#awa-modify-inbox-layout__table_zfm_m5g_cgb}
5. 新しいレイアウトを作成する場合は \[送信\] を選択し、レイアウトを変更するには、\[更新\] を選択します。  
   レイアウトは、受信ボックスレイアウト \[awa_inbox_layout\] テーブルで追加されるか更新されます。

## 次のタスク

必要に応じて、以下を行います。

* 選択したエージェントまたはグループの[エージェントキャパシティの値を上書きする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nbZzE2wNhjytHpHdLx529g "エージェントがサービスチャネルで処理できる作業アイテムのデフォルトの数を変更します。")。
* チャネルの[作業アイテムキューを作成または変更する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8nw2tdZFmDuODnNSG_W5lA "特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるように、キューを定義または変更します。")。
{#awa-modify-inbox-layout__ul_rlg_3fc_sfb}