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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 会話型 IVR のキーワードのカスタマイズ

# 会話型 IVR のキーワードのカスタマイズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェントとの別の言語での会話を向上させるために、デフォルトで提供される IVR 統合固有のキーワードをカスタマイズします。

## 始める前に

必要なロール：admin  
AWS コンソールと ServiceNow インスタンスの両方で IVR のセットアップが完了していることを確認します。  
注:  
アプリケーションの将来のバージョンで Lex ボットリソースが更新された場合は、Lex ボットに対して行われたカスタマイズをやり直す必要があります。

## 手順

1. AWS アドミンコンソールにログインし、SN_CI_CC_LexBot という名前の Amazon Lex ボットを開きます。
2. デフォルトのキーワードをカスタマイズしたい場合は、 amz_ivr_keywords スロットタイプを編集して優先値を指定することができます。
   1. \[スロットタイプ\] の \[会話の構造\] セクションで、\[ スロットタイプの表示\] を選択します。
   2. \[スロットタイプ\] ページで、 スロットタイプAMZ_IVR_KEYWORDS 選択します。  
      スロットタイプは、IVR 統合固有のキーワード ( next、 repeat、 back、 skip) をカスタマイズするために使用されます。これらのキーワードは、仮想エージェントに話しかけて、ページネーションされたオプション/選択肢のリストを移動してコントロールをスキップするときに使用できます。  
      重要:  
      右側の列の値のみを編集していることを確認してください。左側の列の値は、言語に関係なく変更すべきではないため、編集しないでください。

      デフォルトでは、スロットタイプの値 (右側の列) は英語です。右側の値が他方に適していない場合は、それらを同等の適切な値に変更します。これは、仮想エージェントと話すときに読み上げられます。

      右側の列のスロットタイプの値を編集した場合は、インスタンスのそれぞれのボットメッセージも編集して、これらの変更を反映する必要があります。詳細については、「[会話型 IVR のボットメッセージの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUBsb583kSDQsNX4jWvOJQ "カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。")」を参照してください。
   3. \[ スロットタイプの保存\] をクリックし、ページの右上にある \[ビルド \] をクリックします。  
      注:  
      新たに変更を加えるたびに、スロットタイプをビルドする必要があります。  
      言語が正常にビルドされ、\[すべての言語\] ページに、カスタマイズした言語に対して \[正常にビルドされました\] ステータスが表示されます。
   {#localize-ivr-keywords__substeps_qpb_h5s_qxb}
3. 両方の言語を含める新しいバージョンのボットを作成します。
   1. 左側のナビゲーションで、\[ ボットバージョン\] を選択します。
   2. \[バージョン\] ページで、右上の \[ バージョンの作成 \] を選択します。  
      注:  
      ビルドされた言語のみがバージョンに含まれるため、バージョンを作成する前に、このボットで必要なすべての言語のステータスが \[ 正常にビルド されました\] であることを確認してください。
   3. \[バージョンを作成\] ページで、バージョンの \[説明\] を入力し、\[ 作成\] をクリックします。  
      次の番号のバージョンが作成されます。たとえば、AWS インスタンスにデフォルトのバージョン 1 しかない場合は、バージョン 2 です。
   {#localize-ivr-keywords__substeps_hdy_wgk_jwb}
4. 作成したバージョンを本番エイリアスに関連付けます。
   1. 左側のペインの 1 つに移動 展開エイリアス をクリックし、新しくセットアップされた統合のバージョン 1 に関連付けられたデフォルトの本番エイリアスである SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias を選択します。
   2. \[エイリアス\] ページで、\[バージョンを エイリアスに関連付ける\] を選択し、カスタマイズする言語用に作成したバージョンを選択します。  
      注:  
      本番エイリアスが常に最新のバージョン番号を指すようにしてください。
   3. \[エイリアスをバージョンに関連付ける (Associate alias to version)\] ポップアップで、バージョンを選択して \[関連付け\] を選択します。  
      この時点で、カスタマイズした言語でボットを使用できるようになります。
   {#localize-ivr-keywords__substeps_int_5rl_jwb}