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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 不適切表現フィルター の構成

# 不適切表現フィルターの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

会社のニーズに最も適した方法でフラグ付けされた単語を検出するようにエージェントチャットの不適切表現フィルターを構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin、virtual_agent_admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定チャット設定エージェントチャット.
2. \[チャット設定\] カードで、\[汚い言葉の検出\] の横にある \[ 設定を表示 \] を選択します。
3. \[汚い言葉の検出\] ページで、\[ アクティブ\] 切り替えスイッチをスライドさせて、汚い言葉フィルターを有効にします。
4. \[フラグ付き単語の検出方法を選択してください (Choose how to detect flagged words)\] カードで、次の設定を構成します。  
   {#ac-configure-profanity-settings__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | オプション | 説明 |
   |-|-|
   | 機械学習モデルを使用してフラグ付けされた単語を検出する | モデルベースモードを使用して、フラグ付き単語としてマークする単語を決定します。 |
   | 一致するものが見つからない場合は、フラグ付き単語のリストを使用 | キーワードベースのアプローチを使用して、フラグ付き単語としてマークする必要がある単語を決定します。フラグ付き単語のリストは、\[フラグ付き単語\] タブで構成できます。 |
   |   |   |
   | マネージャーに通知する前のメッセージの数 | エージェントが送信したフラグ付き単語を含むメッセージの数が時間しきい値内でこの数以上になると、 不適切表現フィルター はマネージャーにメッセージを送信します。 |
   | 時間しきい値 (時間) | フラグ付けされた単語を含むメッセージの数を追跡する時間数。 |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_rqd_md4_ndb}
5. \[ フラグ付き単語\] タブで、 不適切表現フィルター にフラグを設定する単語を指定します。  

   |-|-|
   | フラグが付いた単語 ||
   | 単語 | 不適切表現フィルターにフラグを設定する単語。 |
   | キーワード | 不適切表現フィルターがフラグを設定する必要がある類似の単語。 |
   | 許可 | * 禁止 - 単語は汚いと見なされ、フラグが立てられます。 * 許可: 単語は汚いとは見なされず、フラグは付けられません。 {#ac-configure-profanity-settings__ul_qpt_jn5_xrb} |
   | 言語 | 不適切表現フィルターが適用される言語。 |
   | ステータス | * アクティブ - 不適切表現フィルター がこの単語を検出すると、禁止されているか許可されているかが判断されます。 * 非アクティブ - 不適切表現フィルター がこの単語を検出した場合、何も実行しません。 {#ac-configure-profanity-settings__ul_jcl_f45_xrb} |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_eqp_4cz_wrb}
6. \[ エージェントシステムメッセージ \] タブで、エージェントに表示される可能性のあるメッセージを構成します。  

   |-|-|
   | エージェントのシステムメッセージ ||
   | 説明 | システムメッセージの説明。 |
   | 値 | エージェントに表示されるシステムメッセージの正確な表現。 |
   | 更新日時 | メッセージが最後に更新された日時。 |
   | 更新者 | メッセージを最後に更新したユーザーの名前。 |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_ojg_scz_wrb}
7. \[ マネージャーシステムメッセージ \] タブで、マネージャーに表示される可能性のあるメッセージを構成します。  

   |-|-|
   | マネージャーシステムメッセージ ||
   | 説明 | システムメッセージの説明。 |
   | 値 | マネージャーに表示されるシステムメッセージの正確な表現。 |
   | 更新日時 | メッセージが最後に更新された日時。 |
   | 更新者 | メッセージを最後に更新したユーザーの名前。 |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_gry_ycz_wrb}