---
sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 仮想エージェントでの複数のアクティブな会話の使用

# 仮想エージェントでの複数のアクティブな会話の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェント は、選択したコンテキストによって分離され、指示された複数の会話を同時に行う機能を備えています。

## 仮想エージェントの複数のアクティブな会話の概要 {#c_multiple-active-conversations-va__section_d4p_xvg_xwb}

仮想エージェント メッセージは通常、すべての VA クライアント、つまりすべてのポータルで保持される共有履歴を使用して 1 つの会話に従います。たとえば、サービスポータル (SP) ポータルコンテキストで 仮想エージェント と会話している場合、同じ会話が従業員サービスセンター (ESC) (ESC) ポータルに表示されます。複数のアクティブな会話機能は、1 つの会話の制限をなくすことで、 仮想エージェント の範囲を拡大します。コンテキストに基づいて仮想エージェントの会話を構成することで、顧客は異なるポータルでの同時会話間で一部またはすべてのコンテンツを共有するか、または制限するかを選択できます。

各仮想エージェントの会話は完全に独立しており、チャット間に重複はありません。たとえば、SP での会話は ESC とはまったく異なります。各会話には、独自のトランスクリプトもあります。自然言語理解 (NLU) チャットのコンテキスト値を設定する必要がありますが、大規模言語モデル (LLM) チャットは、各ポータルに基づいて複数のアクティブな会話用に自動的に構成されます。アドミニストレーターは、ガイド付きセットアップ構成を使用して、各ポータルの LLM アシスタントをアクティブ化できます。( 仮想エージェント 会話の構成の詳細については、「 [対話型インターフェースのガイド付きセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z_mphCL1LtSnznqLKjCMyQ "対話型インターフェースのガイド付きセットアップを使用して、必要な対話型インターフェース機能のみを対象としたカスタマイズされたセットアッププロセスを作成します。対話型インターフェースガイド付きセットアップはサーベイから始まり、サーベイの回答に基づいてカスタマイズされたタスクリストを作成します。")」を参照してください。

## 複数のアクティブな会話のメリット {#c_multiple-active-conversations-va__section_gv5_cmy_wwb}

以前は、ユーザーが仮想エージェントとの会話に参加している場合、チャットは単一のコンテキストで行われていました。コンテキストの切り替えには、チャット履歴全体が他のポータルに引き継がれて機密情報が公開されるリスクがありました。たとえば、HR ポータルで HR の会話を行ってから IT 要求を出した場合、チャットは IT ポータルで続行されます。ただし、この要求では、HR 会話履歴も IT ポータルに取り込まれます。または、アドミニストレーターは skip_load_history システムパラメーターを有効にして露出リスクを回避することもできますが、IT ポータルでチャットが続行されると最初の会話は終了します。

ポータル間の会話履歴を除外するには、次の手順を使用します。  
1. 移動先 すべてサービスポータルエージェントチャット.
2. コンテキスト値を設定するエージェントチャット構成を選択します。
3. \[サーバースクリプト\] ウィンドウで、 <kbd class="ph userinput">skip_load_history: true</kbd> という行を追加して、会話履歴なしで会話をロードします。

{#c_multiple-active-conversations-va__ol_sdn_kzk_3xb}  
注:  
スクリプトの構文は、構成によって異なる場合があります。

複数のアクティブな会話機能は、skip_load_history メソッドをバイパスし、選択した通知とトピックを構成されたコンテキストのみにルーティングすることで、 仮想エージェント チャットとの継続的なやり取りを可能にします。ユーザーはスクリプティングや広範なカスタマイズを必要とせず、中断したり、間違ったコンテキストで情報を公開したりすることなく会話を行うことができます。ポータルと通知コンテキストを調整することで、ユーザーはインシデントの更新やその他の関連データなど、コンテキストに適した情報を受け取ることができます。

## 複数のアクティブな会話を使用する場合の考慮事項 {#c_multiple-active-conversations-va__section_t3r_331_xwb}

複数のアクティブな会話の実装は、次の順序で行う必要があります。アドミニストレーターは、ポータルコンシューマーコンテキスト値を定義し、デフォルトコンテキストを設定または更新し、複数のアクティブな会話システムをアクティブ化し、最後にポータルに送信される通知を構成する必要があります。ただし、提供されたサービスポータルコンテキストで十分な場合、アドミニストレーターは値の構成と設定をスキップできます。

トピックはポータルコンテキスト内で作成できます。ポータルコンテキストがコンシューマーアカウントコンテキストにマップされる場合、トピックはコンシューマーアカウントコンテキストにマップされます。
* **[複数のアクティブな会話 NLU ポータルコンシューマーコンテキスト値の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wBmqLItrLI7yYxoIDBsXNQ)**   
  コンテキスト値を使用して、そのポータル内のユーザーに対する特定のメッセージと通知を受信するポータルを決定します。
* **[複数のアクティブな会話のデフォルトの NLU コンテキスト値の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DbctrwtBbrjd28bNtbSeAw)**   
  コンシューマーアカウントのコンテキスト値を使用して、複数のアクティブな会話機能を使用する場合に、 仮想エージェント メッセージがデフォルトで送信される場所を定義します。
* **[仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wp4UFnu4fpLzwlpL3CCdMQ)**   
  複数のアクティブな会話システムを、定義されたコンテキスト値およびデフォルトのポータルと組み合わせて使用して、 仮想エージェントとの同時会話を処理します。
* **[複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PTD0md7gni0aZt0unnKHvA)**   
  必要な数のポータルを介して通知やその他の 仮想エージェント メッセージを送信します。