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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Alexa との対話型統合 の設定

# Alexa との対話型統合 の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客をボットとの会話に参加させることができるように、 Alexa との対話型統合 アプリケーションを設定します。

## 始める前に

* 次の製品およびアプリケーションの ServiceNow エンタイトルメントを取得します。
  * 統合ハブ
  * Alexa との対話型統合

  {#setup-alexa__ul_uh3_fyy_2mb}

  詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* ServiceNowインスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
  * 統合ハブ
  * Alexa との対話型統合
  {#setup-alexa__ul_vh3_fyy_2mb}
* Alexa設定を完了します。
  1. Amazon 開発者アカウントを作成します。

     詳細については、を参照してください。 [Alexa ドキュメント](https://developer.amazon.com/en-GB/docs/alexa/ask-overviews/create-developer-account.html).
  2. [Alexaスキルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNvUmOKw_17VElJ5z5eGRg "Alexa開発者コンソールを使用して、Alexa でホストされるスキルを作成します。Alexaスキルを作成すると、Alexaアプリを使用する準備に役立ちます。")。

     詳細については、を参照してください。 [Alexa ドキュメント](https://developer.amazon.com/en-US/docs/alexa/custom-skills/steps-to-build-a-custom-skill.html).
  3. [Alexaスキルモデルのビルド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H~MsVNU560DfHokn5MFqQ "Alexa開発者コンソールでAlexaでホストされるスキルをビルドします。保存された Alexa スキルモデルをビルドすると、テスト用にスキルを準備するのに役立ちます。")。

     詳細については、を参照してください。 [Alexa ドキュメント](https://developer.amazon.com/en-GB/docs/alexa/conversations/build-model.html).
  4. Alexaスキルを構成します。

     詳細については、「[Alexaスキルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVnK2jNTLTJMBQ~57pNokA "ServiceNowインスタンスと通信するようにAlexaスキルを構成します。")」を参照してください。
     .
  5. [開発者コンソールでの Alexa スキルのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rJxaQpVBrBUE7sxwxysZw "インストールが完了し、スキルがビルドされたら、Alexa シミュレーターと開発者アカウントを使用してAlexaスキルをテストします。")。

     詳細については、を参照してください。 [Alexa ドキュメント](https://developer.amazon.com/en-US/docs/alexa/devconsole/test-your-skill.html).
  6. [Alexaとのアカウントのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LZuMaTE6ubn6xufPSxm3g "AlexaアカウントをServiceNowインスタンスにリンクして、カスタムスキルから情報を取得します。")。

     詳細については、を参照してください。 [Alexa ドキュメント](https://developer.amazon.com/en-US/docs/alexa/account-linking/account-linking-for-custom-skills.html).
  {#setup-alexa__ol_bqk_vr2_k4b}

{#setup-alexa__ul_qlh_4xb_cnb}

必要なロール:external_app_install_admin、va_admin、または admin

## 手順

1. プロバイダーチャネル ID レコードを Alexa アカウントに関連付けます。  
   詳細については、「[Alexaのプロバイダーチャネル ID レコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVPhB6kVJrC7uoVY1sHztA "プロバイダーチャネル ID レコードを作成して、 Alexa アカウントに接続します。")」を参照してください。
2. 着信メッセージレコードをメッセージ認証レコードに関連付けます。  
   詳細については、「[Alexaのメッセージ認証の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~tUFeHKlMDY~lPjc8ojbQ "ServiceNow インスタンスでトークンを定義して、Alexa アカウントでメッセージ認証を設定します。")」を参照してください。
* **[Alexaスキルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNvUmOKw_17VElJ5z5eGRg)**   
  Alexa開発者コンソールを使用して、Alexa でホストされるスキルを作成します。Alexaスキルを作成すると、Alexaアプリを使用する準備に役立ちます。
* **[Alexaスキルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVnK2jNTLTJMBQ~57pNokA)**   
  ServiceNowインスタンスと通信するようにAlexaスキルを構成します。
* **[Alexaスキルモデルのビルド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H~MsVNU560DfHokn5MFqQ)**   
  Alexa開発者コンソールでAlexaでホストされるスキルをビルドします。保存された Alexa スキルモデルをビルドすると、テスト用にスキルを準備するのに役立ちます。
* **[Alexaスキル ID を取得](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ail4zVqPV1RXTl7jxu5_mQ)**   
  スキルを構成したら、Alexa開発者コンソールからAlexaスキル ID を取得します。スキル ID は、アプリケーションの Alexa 識別子です。
* **[開発者コンソールでの Alexa スキルのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rJxaQpVBrBUE7sxwxysZw)**   
  インストールが完了し、スキルがビルドされたら、Alexa シミュレーターと開発者アカウントを使用してAlexaスキルをテストします。
* **[Alexa モバイルアプリでのスキルのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e05hK1MfHX8VKcmBWxwmBg)**   
  Alexa モバイルアプリを使用してAlexaスキルをテストします。
* **[Alexa Echo または Echo Show screen デバイスでスキルをテストする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5j7lAUv9eVJjXpjx6ETOQ)**   
  Alexa Echo または Echo Show screen デバイスを使用してAlexaスキルをテストします。
* **[サポートされている Alexa インテント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ud7G_XH4fc70r4FBHvLk1w)**   
  Alexa とのカスタムチャット統合中に適切な応答を受信するには、Alexa との対話型統合 でサポートされているAlexaインテントを使用します。
* **[Alexaのプロバイダーチャネル ID レコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVPhB6kVJrC7uoVY1sHztA)**   
  プロバイダーチャネル ID レコードを作成して、 Alexa アカウントに接続します。
* **[Alexaのメッセージ認証の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~tUFeHKlMDY~lPjc8ojbQ)**   
  ServiceNow インスタンスでトークンを定義して、Alexa アカウントでメッセージ認証を設定します。