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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Microsoft Teams との対話型統合の昇格されたトピックの構成

# Microsoft Teams との対話型統合の昇格されたトピックの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

昇格されたトピックを構成して、 Microsoft Teams ボットとの会話中にユーザーがすばやく利用できるように重要な共通トピックをプッシュします。Microsoft Teamsチャネルの挨拶メッセージに表示する昇格されたトピックを最大 6 つまで設定できます。

## 始める前に

必要なロール:admin または va_admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定仮想エージェント.
2. \[仮想エージェント設定\] の \[挨拶のカスタム対応とセットアップ\] で、\[すべて表示\] を選択します。  
   以前に構成した昇格されたトピックは、デフォルトのチャットエクスペリエンスに存在します。詳細については、「[仮想エージェントチャットエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw "事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。")」を参照してください。デフォルトのチャットエクスペリエンスがインスタンスに存在する唯一の行である場合、昇格されたトピックがチャットウィジェット、 Microsoft Teams、およびチャットウィジェット Slack に適用されます (以下で説明するように Microsoft Teams に一意の何かを設定しない限り)。

   チャットウィジェットとは異なる Microsoft Teams に一意の昇格トピックを設定する場合は、次の手順に従います。
3. \[挨拶のカスタム対応とセットアップ\] ページで、\[ 新規\] を選択します。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#configure-teams-promoted-topics__table_ekz_gnx_b5b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | チャットエクスペリエンスの名前。たとえば、 Microsoft Teams チャットエクスペリエンスなどです。 |
   | 説明 | チャットエクスペリエンスの説明。 |
   | アクティブ | チャットエクスペリエンスを有効または無効にします。 |
   | 順序 | 昇格されたトピックをチャットに表示する順序。 |
   | ドメイン | チャットエクスペリエンスのアプリケーションスコープ。 |
   | 条件モード | ユーザーがこのチャットエクスペリエンスを取得する状況。 利用可能な条件モード: * Advanced * シンプル {#configure-teams-promoted-topics__ul_ttc_nf1_c5b} |
   | 条件 | チャットエクスペリエンスの条件モードを定義する条件。 \[ devicetype\] \[is\] \[teams\] を使用して簡単な条件を設定します。 注: \[条件\] ポップアップで \[devicetype\] \[is\] \[teams\] をデフォルトのチャットエクスペリエンスよりも高い順序で設定すると、 Microsoft Teams エクスペリエンスで定義されたセットアップトピックと昇格されたトピックが選択されます。 この変更はチャットウィジェットには影響しません。チャットウィジェットは、デフォルトのチャットエクスペリエンスで定義されたセットアップトピックと昇格されたトピックを引き続き継承します。 |
   [表 : 1. 新しいカスタムの挨拶とセットアップの作成]

   {#configure-teams-promoted-topics__table_ekz_gnx_b5b}
5. \[カスタムエクスペリエンスを作成\] を選択します。
6. 作成した Microsoft Teams チャットエクスペリエンスフォームに昇格されたトピックを追加します。
   1. Microsoft Teams フォームで、\[昇格されたトピック\] タブを選択し、\[トピックの追加\] を選択します。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#configure-teams-promoted-topics__table_gkr_sqx_b5b__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | トピック | 選択されているトピックの名前。 検索アイコンを使用してトピックを選択します。 |
      | 順序 | 選択したトピックの順番を入力します。 |
      [表 : 2. 新しい昇格されたトピックを作成]

      {#configure-teams-promoted-topics__table_gkr_sqx_b5b}  
      注:  
      チャットウィジェットと同様に、 Microsoft Teams チャネルに最大 6 つの昇格されたトピックを設定できます。
   3. \[保存\] を選択します 。
   {#configure-teams-promoted-topics__substeps_nbz_3qx_b5b}
{#configure-teams-promoted-topics__steps_dhh_yh1_c5b}

## 次のタスク

Microsoft Teamsボットとの会話を開始すると、Microsoft Teamsチャネルにセットアップした挨拶メッセージの後に昇格されたトピックが表示されます。

Microsoft Teams用に昇格されたトピックを構成していない場合は、デフォルトのチャットエクスペリエンスから昇格されたトピックが表示されます。