--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントトピックの作成 # 仮想エージェントトピックの作成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 仮想エージェントデザイナー を使用して、仮想エージェントトピック (会話) を作成および変更します。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのを支援するなど、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。 ## 始める前に 次の操作を行います。 * [仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。") を見直します。 * 仮想エージェントの設定を構成します。たとえば、大規模言語モデル (LLM) トピックを作成している場合は、仮想エージェントでNow Assistをオンにします。詳細については、「[アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。")」を参照してください。自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックを作成している場合は、NLU 設定を構成します。詳細については、「[仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9~mCZus2EHgNtDHn9TGwg "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platformでサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。")」を参照してください。 * 始める前に会話を計画してください。詳細については、「[仮想エージェントトピックの設計](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EHrVfKNcxuJ6BftTXImdfQ "ユーザーが送信したインシデントを表示できるようにする 仮想エージェント トピック例の設計について説明します。この例では、会話フローのビルドに使用できるさまざまな設計コントロールについて説明します。")」を参照してください。 * トピックを作成または更新する前に、適切なアプリケーションスコープ内にいることを確認してください。たとえば、ITSMトピックを作成している場合は、(仮想エージェント会話のITSM NLUモデルのスコープ内ではなく) ITSM 仮想エージェント対話のスコープ内にいることを確認してください。詳細については、「[仮想エージェントデザイナートピックのアプリケーションスコープの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SDVFuhgEV6Z4LxDxqU5ZlA "トピックを作成または更新する前に、アプリケーションスコープを設定します。たとえば、ITSMトピックを作成している場合は、(仮想エージェント会話のITSM NLU (自然言語理解 (NLU)) モデルのスコープ内ではなく) ITSM 仮想エージェント対話のスコープ内にいることを確認してください。")」を参照してください。 {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} 必要なロール：virtual_agent_admin または admin ## このタスクについて トピックは、公開するまで非アクティブ状態になります。トピックを公開すると、トピックのステータスが \[アクティブ\] に変わり、トピックが 仮想エージェント クライアントに自動的に展開されます。 大規模言語モデル (LLM) トピックタイプは、自然言語理解 (NLU) を使用する場合と比べて、より迅速かつ簡単に設定できます。NLUインテントを選択したり、仮想エージェントのNLUモデルをトレーニングしたりする必要はありません。詳細については、「[仮想エージェントでの LLM トピックディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYQMejYwLk_NZejqhj~ERQ "大規模言語モデル (LLM) を使用すると、 仮想エージェント はユーザーステートメントを分かりやすい言葉で処理できます。LLM を使用する会話は、 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する会話よりも優れており、セットアップも簡単です。")」を参照してください。 NLUを有効にすると、\[トピックのプロパティ\] ページに \[自然言語理解 (NLU) の設定\] セクションが表示されます。このセクションを使用して、トピックに関連する NLU モデルとインテントを指定できます。オプションで、一致するインテントとトピックが返されない場合に代替として使用できるキーワード 仮想エージェント 指定することもできます NLU 。詳細については、「[仮想エージェント での自然言語理解 (NLU) トピックディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TkptnVNIuIso7uqOEUaEwg "自然言語理解 (NLU) モデルを適用して、 仮想エージェント 自動会話でユーザーのステートメントを処理できるようにします。NLU モデルは、仮想エージェントがユーザーが何をしたいかを判断し、入力から関連する値を抽出するために使用する情報を提供します。NLU を使用すると、 仮想エージェント より自然で魅力的な会話エクスペリエンスを提供できます。")」を参照してください。 ## 手順 1. 移動先 すべて対話型インターフェースアシスタントデザイナー仮想エージェントデザイナー. 2. 作成するトピックのタイプに応じて、\[ LLM \] または \[NLU/キーワード \] を選択します。 3. トピックのタイプを選択します。 * LLM トピックの場合: 1. \[資産の作成\] を選択します。 \[ 2. \[資産を作成\] ウィンドウで、\[ トピック\] を選択します。
重要: ウィンドウ内の他のトピックのいずれかを選択すると、それぞれのアプリケーションで作成フローが開きます。 {#create-virtual-agent-topic__ol_w3h_fwl_xfc} * NLU/キーワードトピックの場合は、\[ トピックを作成\] を選択します。 {#create-virtual-agent-topic__ul_gzn_yvl_xfc} 4. フォームで、フィールドに入力します。 フィールド値の説明については、「[トピックフォームの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lEQGVOlHagTGntmsz7hq~w "[トピックを作成] フォームは、 仮想エージェントの新しい会話トピックのプロパティを設定するために使用されます。")」を参照してください。 5. トピック作成フォームで、\[ 作成\] を選択します。 6. \[ フロー\] タブで、会話フローを構築します。 {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | フローステップ | 説明 | |-|-| | コントロールを追加 | トピックフローを作成するには: 1. パレットからユーザー入力、ボット応答、またはユーティリティのコントロールを選択し、キャンバスにドロップします。コントロールをキャンバスに追加すると、そのコントロールは会話フローのノードになります。 2. 各ノードについて、対応するプロパティシートに入力します。トピックヘッダーバーで、\[ 保存\] を選択します。トピックヘッダーバーに \[保存しています...\] というメッセージが表示されます。トーストメッセージ 「トピックが正常に保存されました 」が右下隅に 4 秒間表示され、メッセージ内の \[X \] を選択して閉じることができます。 各コントロールと、定義する対応するプロパティの詳細については、「 [ユーザー入力](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")」、「 [ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」、および [「ユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bs1olNZI~EjpXruye4CtBg "アシスタントデザイナー のユーティリティを使用して、トピック内のインタラクションを制御できます。これらのユーティリティは、トピック内でのトピックブロック (再利用可能なコンポーネント) の追加、スクリプトの実行、異なる会話パス (分岐) の追加など、さまざまなアクションを実行します。ユーティリティは会話フロー内のノードとして表されますが、ユーザーには何も表示されません。")」を参照してください。 {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} コントロールを追加するときは、コントロールの隅にある黄色の警告バッジまたは赤いエラーバッジに注意してください。バッジの数字は、プロパティシートの必須情報の欠落など、そのコントロールの問題の数を示します。(バッジまたはプロパティシートの上部にある「未完了」バナーをハイライト表示すると、修正が必要なアイテムの詳細が表示されます)。 | | ノードを移動する | ノードを選択し、フロー内の新しい場所にドラッグして 、\[保存\] を選択します。 | | ノードを削除 | ノードの右上隅にある \[X \] を選択します。トピックヘッダーバーで、\[ 保存\] を選択します。トピックヘッダーバーに \[保存しています...\] というメッセージが表示されます。トーストメッセージ 「トピックが正常に保存されました 」が右下隅に 4 秒間表示され、メッセージ内の \[X \] を選択して閉じることができます。 注: フロー内の後続の JavaScript 式で使用されるスクリプト変数を持つノードは削除できません。また、意思決定ノードは、分岐が 1 つの場合にのみ削除できます。 | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 7. ヘッダーバーの \[ テスト \] を選択して、チャットウィンドウでトピックをテストします。 隣接するタブでテスト結果を確認できます。詳細については、「 [LLM トピックのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91qzmZkrjBI8d67TuwME9w "アシスタントデザイナーチャットウィンドウで、大規模言語モデル (LLM) を使用するトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。") と [NLU/キーワードトピックのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TF5mpmHyGRAVtJ7wGUUY~w "チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。")」を参照してください。 Now Assist パネル、Microsoft Teams アプリケーション、または Slack アプリケーションが環境で構成されている場合、それらのチャネルのプレビューオプションが \[テスト\] ボタンリストに表示されます。リストの \[Now Assist パネルでのプレビュー\] または \[Microsoft Teams でプレビュー\] を選択し、その環境でトピックをテストします。詳細については、「[仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。")」を参照してください。 8. トピックを終了したら、トピックヘッダーバーの \[保存 \] を選択します。 トピックは、公開するまで非アクティブ状態になります。 トピックヘッダーバーに \[保存しています...\] というメッセージが表示されます。トーストメッセージ「Successfully saved your topic」が 4 秒間右下隅に表示されます。メッセージ内の \[X\] を選択して閉じることができます。 {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## 次のタスク トピックを[公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik4bx7xs_qiSiEdFIVxT3Q "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、 仮想エージェント クライアントのユーザーが使用できるようにします。")して、そのトピックを仮想エージェントクライアントに展開します。トピックの状態が \[アクティブ\] に変わります。 特定のコンテキスト (環境) で頻繁に使用される可能性のあるトピックを作成した場合は、そのトピックを [デフォルトまたはカスタムのチャットエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3XN90BKKGP0JXwfGjjt~w "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。")の一部として昇格することを検討してください。 * **[NLU のモデルマッピング 仮想エージェントデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/suk~R04bHGOi2UQnns9mWw)** ServiceNow モデルグループは、トピックと 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルの両方のローカリゼーションをより簡単に管理するのに役立ちます。仮想エージェントトピックを新規または既存のモデルグループに仮想エージェントから直接マップできます。 * **[多言語 NLU モデルグループへのトピックマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wa3w4EEOV0ImhUvjcEP48A)** 仮想エージェントデザイナー でトピックを多言語モデルグループにマップすると、有効な言語のトピックマッピングが自動的に設定されます。 * **[仮想エージェントトピックの NLU 発言とエンティティの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExFGaLv0LwDUFxi2zDUZ7g)** 仮想エージェントデザイナー の \[NLU インテント\] タブで、仮想エージェントトピックの NLU 発言を表示、テスト、および変更します。 * **[既存のキーワードトピックに NLU を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CBuA_NbQKWdqEIBhPTvIbg)** アシスタントデザイナーからトピックのNLUモデルグループとインテントを作成してマッピングします。 * **[ノードレス NLU エンティティを入力変数としてトピックに追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cbR3TnJ4w_RFl6gfaqB5AQ)** 仮想エージェントに対して NLU が有効になっている場合は、ノードレス NLU エンティティを入力変数としてトピックに追加できます。これらの変数は、NLU サービスプロバイダー予測からスロット入力するか、トピックのスコープ外で指定できます。 * **[意思決定ユーティリティを使用して 仮想エージェント 会話を分岐する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/caotF73YwKtQS0fBPQ6npg)** エンドユーザーの入力や選択に応じて、会話の分岐が必要になる場合があります。意思決定ユーティリティを使用して、特定の条件が満たされたときに会話を分岐します。 * **[静的選択肢またはダイナミック選択肢コントロールにヘッダーカードを挿入する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s07uEzO0ZoXN6bOk1T3mIQ)** 仮想エージェントトピックを作成するときに、静的選択およびダイナミック選択肢のユーザー入力コントロールに画像と YouTube 動画を含めることができます。 * **[仮想エージェントデザイナートピックのアプリケーションスコープの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SDVFuhgEV6Z4LxDxqU5ZlA)** トピックを作成または更新する前に、アプリケーションスコープを設定します。たとえば、ITSMトピックを作成している場合は、(仮想エージェント会話のITSM NLU (自然言語理解 (NLU)) モデルのスコープ内ではなく) ITSM 仮想エージェント対話のスコープ内にいることを確認してください。 * **[トピックのスクリプト変数の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7uNMN9_Ns2A3uqf8NDGxmw)** \[変数\] サイドバーを使用して、トピックのスクリプト変数を定義します。スクリプト変数には、 ServiceNow テーブルにない情報を格納できます。この情報は、トピック内の他の場所で共有できます。 * **[雑談トピックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G0f~d2BYgy9Fw62c0Ee5EA)** 仮想エージェントユーザーとカジュアルな会話ができる雑談トピックを作成します。雑談トピックでは、時刻や日付など、ユーザーが会話中に尋ねる可能性のある気軽な質問に対する回答を提供します。雑談トピックは、会話セッション内でいつでも発生する可能性があり、元の会話インテントとは無関係にすることができます。 * **[トピックのディスカバリーと可視化の制御](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mhctWd26__RM~lni2xb4w)** アドミニストレーターとトピック作成者は、チャットで使用するトピックの検出、ユーザーに表示されるリストにトピックを含める、またはその両方を 仮想エージェント できるようにすることができます。トピックは、セットアップトピックと雑談トピックです。 * **[NLU トピックでのシステム派生エンティティの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoPSzDxgBIWk53lTG9NNOw)** 日付、時刻、期間、場所などのシステム派生エンティティをトピック内のノードに関連付けます。