---
sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 構成

# 構成：Facebook Messenger との対話型統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定し、ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して Facebook Messenger メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [Facebook Messenger との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kC7rikNmz9PqojKsM0Lj~Q "admin ロールをお持ちであれば、 Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーション (sn_va_fb_messenger) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")。
2. [Facebook Messenger との対話型統合 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KRfAJuiesoGrzY5dG5mA~Q "Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、Facebook Messenger を ServiceNow インスタンスと統合します。アプリケーションを使用して、顧客をボットとの会話に参加させます。")。
3. [から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 Facebook Messenger チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cxLb0JITufmpTd4JKNejQ "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、Facebook Messenger チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。").
4. **オプション:** [アイドル状態を閉じる Facebook Messenger チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCMt0dD11WTI8R9DY1fuSA "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな Facebook Messenger チャット会話を効果的に管理できるようにします。").
5. **オプション:** [Facebook Messenger を他の ServiceNow アプリケーションと統合します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DgQSm1opi8cyqCiHQP~JRA "このトピックを読み、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能を確認してください。")
6. **オプション:** [ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlC84nzI~ZzEr8PYfr~Wzw "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したFacebook Messengerチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。")。
{#messg-fbm-configure__steps_f4z_2z2_bnb}
* **[Facebook Messenger との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kC7rikNmz9PqojKsM0Lj~Q)**   
  admin ロールをお持ちであれば、 Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーション (sn_va_fb_messenger) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。
* **[Facebook Messenger との対話型統合 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KRfAJuiesoGrzY5dG5mA~Q)**   
  Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、Facebook Messenger を ServiceNow インスタンスと統合します。アプリケーションを使用して、顧客をボットとの会話に参加させます。
* **[アイドル状態の Facebook Messenger チャットの終了](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCMt0dD11WTI8R9DY1fuSA)**   
  事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな Facebook Messenger チャット会話を効果的に管理できるようにします。
* **[Facebook Messenger メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DgQSm1opi8cyqCiHQP~JRA)**   
  このトピックを読み、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能を確認してください。
* **[Conversational Integration with Facebook Messenger の削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBQEbQmKdtRuwZWvwWTT~g)**   
  ユーザーは、アプリが不要になったときに Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを削除できます。
* **[従来のセットアップと構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_8tNSBim0cGG1tNl5qe6g)**   
  Facebook Messenger との対話型統合 (従来) を設定して構成します。