--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # アクティブ化して開始 # 仮想エージェントのアクティブ化と利用開始 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをポータルにすばやく追加したり、ブランディングを設定したり、挨拶をカスタマイズしたり、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント会話の使用を開始したりできます。 Now Assist製品のライセンスをお持ちであれば、Now Assistスキルを数分で仮想エージェントに迅速に展開することもできます。詳細については、「[アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。")」を参照してください。 ## 開始する前に {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} 仮想エージェント のライセンスをお持ちの場合は、次のセクションを参考にして、組織の会話をすばやく開始して作成できます。 仮想エージェントのライセンスをお持ちでない場合は、プリインストールされている仮想エージェント Liteを試すことができます。仮想エージェント Lite の開始方法については、「[仮想エージェント Liteのクイックスタート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U4o_~lExQJt4CxTQUbMaWQ "仮想エージェント Lite はプリインストールされているので、試すために必要なのは、 ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Liteプラグインを有効にして設定することだけです。")」を参照してください。 ## 仮想エージェント を開始するには {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} 1. [仮想エージェント のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Du4t4JbA3r6PmE4v0BGlgg "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。") admin ロールを持っている場合は、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化できます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだアクティブ化されていない場合は、自動的にアクティブ化します。 2. [仮想エージェント プラグインをインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0MKQfabr5voUQoq4Q7nxtg "ビジネスエリアの 仮想エージェント プラグインをインストールします。これらのプラグインには、ケースの作成や更新、よくある質問への回答の提供など、一般的なセルフサービスタスクでユーザーを支援する事前定義された会話と 仮想エージェント 資産が含まれています。") ビジネスアプリケーション、NLU ツール、および対話型アナリティクスダッシュボードの事前定義された会話をインストールします。 3. [ボットをポータルに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eipxsfss10U3GcpFRCv2uQ "ボットや人間のエージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。エージェントチャットと仮想エージェントに使用されるサービスポータル エージェントチャット構成など、ベースシステムで提供されているサービスポータルチャット構成を選択します。エンドユーザーは、ポータルの任意のページでボットまたは エージェントチャット 会話を開始して維持できます。") Web ポータルのメニューにチャットエントリを追加します。後で他のポータルに 仮想エージェント を追加できます。 生成 AI 大規模言語モデル (LLM) に基づく会話の場合は、仮想エージェントでNow Assistをすばやく設定してポータルに追加できます。仮想エージェントのNow Assistをポータルに追加する方法については、「[アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。")」を参照してください。 4. [仮想エージェントボットのブランディングを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jxrFFn~1AM7mWAb8Q3X_ow "インスタンスを使用するさまざまな組織に対して、さまざまな 仮想エージェント ブランディング構成を作成します。これらの構成は、Web ベースのチャットおよびモバイルクライアントにのみ適用されます。") エンドユーザーに対する 仮想エージェント の表示方法を変更します。色の変更、会社のロゴの追加、ボットを表すアイコンの変更ができます。 仮想エージェントでNow Assistを使用している場合は、構成プロセス中に外観をカスタマイズできます。詳細については、「[アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。")」を参照してください。 5. [インスタンスの推奨トピックを取得](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlMU8p5UjS4MyCV~xPepJw "データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行してから、結果を確認します。新しいトピックを 仮想エージェント に追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。") トピックの推奨事項 アプリを使用して、組織にすばやく実装できるビルド済み 仮想エージェント トピックを特定します。 {#va-quick-start__ol_e1k_bpm_3fc} ## さらに詳しく調べる {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} 仮想エージェント操作するときに、他の機能を実装することで機能を拡張できます。たとえば、次のことができます。 * [仮想エージェントでの Now Assist の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。") * [仮想エージェントユーザーのチャットエクスペリエンスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3XN90BKKGP0JXwfGjjt~w "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。") * [新規作成 仮想エージェント topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~JtqWuwzWDoheED0B0AynA "仮想エージェントデザイナー を使用して、仮想エージェントトピック (会話) を作成および変更します。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのを支援するなど、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。") * [システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg "仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。") * [AI 検索を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。") * [実装 自然言語理解 (NLU) (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCk4f37GD~imEsVd~dvhdQ "自然言語モデルは、コンテキストと会社のデータに基づいて人間の言語を処理する 仮想エージェント に役立ちます。このようにして、ユーザーが必要とするものを、対応するトピックとより正確に一致させることができます。 仮想エージェント 大規模言語モデル (LLM) と 自然言語理解 (NLU) (NLU) をサポートしています。") * [使用方法 仮想エージェント ライブエージェントあり](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uRVm9Ysb4BXHAndeg9jZQ "会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、 エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。") * [仮想エージェントでの言語検出と動的機械翻訳の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wI_scsAP97GuFw6oAEOjow "ServiceNowプラットフォームは、言語やロケールに関係なく、海外の仮想エージェントユーザーにサービスを提供するためのいくつかの方法を提供します。会話を専門的にローカライズするか、動的機械翻訳を使用するか、またはその 2 つを組み合わせます。") * [ローカライズ 仮想エージェント topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oElUPPWPO30j9GfqIOFMYg "ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェント会話をローカライズするためのいくつかの方法が用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかどうかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての側面を管理します。") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}