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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 対話型カスタムチャット統合

# 仮想エージェントでの会話型カスタムチャット統合の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

会話型カスタムチャット統合フレームワークは、ServiceNow® 仮想エージェントを任意の対話型インターフェースに表示するためのスクリプト可能な API と構成で構成される強力なフレームワークです。

## カスタムチャット統合の仕組み {#va-custom-adapter-framework__section_qqb_ryf_bmb}

仮想エージェント チャットサーバー (VACS) は、機能拡張やプラグインを使用せずに、次のチャットクライアント統合をサポートします。

* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace
* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Twilio
* Alexa
* Amazon Connect
* Google Assistant
* ServiceNow® サービスポータル
* ServiceNow® Now Mobile
* Apple Messages for Business
{#va-custom-adapter-framework__ul_z1f_wzv_plb}

リストにないチャットクライアントを使用している場合は、会話型カスタムチャット統合フレームワークを使用してカスタム統合を作成できます。

Web ポータル、モバイルアプリ、Slack、 Microsoft Teams、SMS、その他のチャネルなど、対話型インターフェースをサポートする任意のチャネルを使用して、それらに ServiceNow® 仮想エージェント を追加できます。

会話型カスタムチャット統合を使用すると、エンドユーザーのチャットエクスペリエンスを管理および制御できます。このフレームワークは、チャットインターフェイスで適切に表示される形式で、チャットクライアントから VACS にメッセージを変換し、VACS からチャットクライアントに戻すのに役立ちます。

変換は、一連の ワークフロースタジオ スクリプトによって実行されます。ワークフロースタジオ の使用方法の詳細については、「[ワークフロースタジオ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 会話型カスタムチャット統合フレームワークを使用した基本的な統合 {#va-custom-adapter-framework__section_bhy_rln_h4b}

次のリンクを使用して、基本的なカスタムチャット統合を構成できます。

Telegram Messenger を使用したカスタムチャット統合の例を確認するには、ServiceNow 開発者サイト の [Telegram デモと統合](https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share/contents/9074784_telegram_messenger3)を参照してください。(デモにアクセスするにはログインが必要な場合があります。)
* **[仮想エージェント会話型カスタムチャット統合の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdYfgbNXUyr3eDTZcXONEw)**   
  カスタムチャット構成統合フレームワーク (CCCIF) を使用して、サードパーティのチャットクライアントをサポートする対話型カスタムチャット統合を作成し、仮想エージェントチャットサーバー (VACS) に接続できるようにします。
* **[カスタムチャット統合のデフォルトの入力リッチコントロールと出力リッチコントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OnqttTLtgoyt5G9VBTaRRQ)**   
  入力リッチコントロールと出力リッチコントロールは、カスタムアダプター構成 \[sys_cs_custom_adapter_config\] テーブルのカスタムチャット統合にマップされる必要があります。リッチコントロールに送信トランスフォーマー実装がない場合、応答がエンドユーザーに提供されず、そのユーザーのチャットエクスペリエンスが不十分になる可能性があります。
* **[仮想エージェントのアダプタカードスタイルの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aYwVbRmrL~Z9TNP93nLJA)**   
  アダプタカードは、アダプタカード \[sys_cs_adapter_card\] テーブルで定義されます。各カードには、正しく表示されるように、サポートされているチャネルごとにテンプレートがあります。組織のスタイル要件に合わせてチャネルテンプレートを変更できます。
* **[カスタムチャット統合用にサポートされている 仮想エージェント および エージェントチャット 機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V8alzS8pTGaDXJoKVWsvMQ)**   
  チャット統合フレームワークでは、堅牢な会話エクスペリエンスを実現するため、多数の 仮想エージェント 機能と エージェントチャット 機能がサポートされています。