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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントトピックでの AI エージェントの使用

# 仮想エージェントトピックでの AI エージェントの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

AI エージェントカスタムスキルを使用して、KB 記事の情報をまとめるなど、渡されたタスクを実行するようにします。
ユースケースで使用されていない AI エージェントが Now Assist アプリケーションとともにインストールされている場合があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「[Find AI agents (AI エージェントの検索)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
AI エージェントは、 仮想エージェントデザイナー の AI コネクタユーティリティ内で渡されたタスクを実行します。AI コネクタユーティリティの詳細については、「 [AI コネクタユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bgVqd4vS6AOU7Mcynp1YDA "このユーティリティを使用して生成 AI をカスタムスキルにリンクし、 仮想エージェント LLM (大規模言語モデル) 会話の汎用性を高めます。")」を参照してください。

たとえば、AI コネクタユーティリティで AI エージェントを使用して、ナレッジベース記事のすべてのデータを取得できます。AI エージェントは、記事が利用可能な場合は記事を提供し、見つからない場合は記事に通知します。エージェントは、出力マッピングを使用して、統合自体に関するデータも提供します。

インスタンスにインストールされている AI エージェントを確認するには、「 [Find AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

AI エージェントを使用するには、AI コネクタユーティリティの \[ スキルタイプ \] ドロップダウンリストから AI エージェントを選択し、\[ AI エージェントを選択 \] ドロップダウンから AI エージェントのタイプを選択します。たとえば、AI エージェントでナレッジベース記事を統合するには、\[ KB コンテンツ統合 AI エージェント\] を選択します。

タスク入力マッピング変数に値を入力して、AI エージェントのタスクを定義します。条件を定義したり、スクリプトやコマンドを入力したりできます。たとえば、「 `return KB00090;` 」と入力すると、AI エージェントがそのナレッジベース記事を取得し、その情報を 仮想エージェント チャットの返信に統合します。

AI エージェントタイプを選択すると、AI エージェントの出力マッピングプロパティが自動的に定義されます。AI エージェントがタスクを完了すると、すべての出力マッピングがチャットに返されます。
{#ai-agent-custom-skill__table_orx_d4v_lfc__entry__2}

| 変数 | 説明 |
|-|-|
| 実行計画 ID | 実行計画の ID 番号。 |
| 実行ステータス | 実行計画の現在のステータス。 |
| 達成目標 | 実行計画の対象タスク。 |
| ステータスの理由 | 実行計画の現在のステータスの理由。 |
| メッセージ | 実行計画を通じて送信されたメッセージのリスト。 |
| 実行タスク | 実行計画内のタスクのリスト。 |
| 実行ツール | 実行計画内のツールのリスト。 |
[表 : 1. AI エージェント出力マッピングプロパティ]

{#ai-agent-custom-skill__table_orx_d4v_lfc} AI エージェントがジョブを実行すると、入力マッピングと出力マッピングを示す完全な計画が生成されます。各計画には、目標、目標に対して実行されたすべてのタスク、および計画で送信されたメッセージや使用されたツールが表示されます。すべての計画は、実行計画 \[sn_aia_execution_plan_list\] テーブルに一覧表示されます。