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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# SMS 認証の構成

# SMS 認証の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アカウントリンクの 2 要素認証メカニズムとして、ソフト PIN (SN) と Google Authenticator を備えた Twilio の対話型 SMS 統合 を使用して、すべてのユーザーを認証します。

## 始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## 手順

1. ServiceNowインスタンスで「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>」と入力し、\[VA SMS Twilio アダプタプロバイダー\] レコードを開きます。
2. VA SMS Twilio アダプタープロバイダーレコードで、\[ アカウントのリンクを許可\] チェックボックスをオンにします。  
   \[ アカウントのリンクを許可\] チェックボックスをオンにすると、\[ アカウントのリンク\] アクション と \[アカウントのリンクタイプ \] オプションが設定されます。
3. \[アカウントのリンクを許可\] ドロップダウンから \[検証の質問と MFA\] を選択します。  
   検証の質問と MFA を選択すると、\[自動リンクアクション\] フィールドに sn_va_sms_twilio.va_sms_auto_link_account 値が入力されます。

   検証の質問と MFA を選択すると、エンドユーザーはソフト PIN と MFA (マルチファクター認証) OTP (ワンタイムパスワード) を入力するように求められます。Google Authenticator はセキュリティを強化するための SMS Twilioのデフォルトの MFA 方式です。

   無効な入力/エラーが発生した場合は、ゲストユーザーとして会話を続行できます。成功すると、セッションは認証済みユーザーセッションに昇格します。

   また、 ワークフロースタジオから自動リンクフローアクションを検索することもできます。
4. SMS Twilio プロバイダーチャネルレコードの \[この接続の ID とメッセージを定義 \] セクションに移動し、\[ プロバイダープロパティ \] タブをクリックして、次の必須 MFA プロバイダープロパティを構成します。  
   * verification_question_id:SoftPIN 検証のデフォルトsys_id。デフォルト値はカスタマイズできます。
   * two_factor_methods: 検証の質問と MFA が選択されている場合、デフォルトでは Google Authenticator が 2 要素方式です。  
     サポートされている値は google_autheticator または sms です。  
     注:  
     このプロパティ値を更新する場合は、 mfa_question_id プロパティ値を対応する検証 ID のsys_idに更新する必要があります。
   * mfa_question_id:2 要素メソッドに対応します。値は、Google Authenticator 検証タイプのデフォルトsys_idです。  
     注:  
     two_factor_methodsプロパティの値を sms に設定する場合は、このプロパティのsys_idを SMS 検証タイプに更新する必要があります。

     SMS 検証タイプsys_idを取得するには、\[ 検証タイプ\] に移動し、 SMS コード検証タイプ sys_idレコードをコピーします。
   {#configure-sms-auth__ul_t41_j4v_fwb}
5. SMS Twilioでアカウントのリンクを使用するには、「 <kbd class="ph userinput">sys_user.list</kbd>」と入力してユーザー \[sys_user\] テーブルに移動し、ユーザーを選択して、ユーザーの携帯電話番号を有効な着信携帯電話番号で更新します。  
   着信電話番号が認証されると、システムはユーザーを認証し、電話番号をそれぞれのユーザー \[sys_user\] ID にリンクします。
6. ソフト PIN を登録するには、次の手順を実行します。  
   ソフト PIN を設定すると、SMS 経由で会話しようとするときに、この PIN を使用して本人確認を行うことができます。
   1. ステップ 5 で選択したユーザーの代理操作を行い、次に移動します。 パスワードリセット登録.
   2. パスワードリセット登録レコードの \[ソフト PIN 検証\] タブで、\[ ソフト PIN の入力 \] フィールドにソフト PIN を入力します。
   3. \[ 認証アプリの検証 \] タブで、\[ 新しい QR コードを生成\] をクリックして、Google Authenticator の QR コードをダウンロードした場合に生成します。
   4. \[Submit (送信)\] を選択します。

   {#configure-sms-auth__substeps_ofv_zvv_fwb}  
   SMS の認証が有効になっている場合、SMS 会話でユーザーに対してアクション可能な通知がトリガーされた場合でも、ユーザーはソフト PIN と MFA を入力してアクションを実行することが求められます。たとえば、インシデントが更新されると、SMS アプリでアクション可能な通知がトリガーされ、認証コード (ソフト PIN または MFA コード) の入力を求められます。
* **[SMS 認証のレート制限ポリシー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XXnLsqBcyneOHJoByUFrFA)**   
  レート制限ポリシーは、無効または誤ったソフト PIN が 24 時間の間に 3 回連続して入力された場合にユーザーをロックアウトします。