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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 使用方法

# LINE との対話型統合 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が LINE のチャット会話を使用してエージェントと会話できるようにします。

アドミニストレーターは、LINE メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するために LINE との対話型統合 アプリケーションを構成できます。詳細については、「[LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kboQ9dCKxulEPMXAiQIj2g "LINE との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。")」を参照してください。

次のオプションが使用可能です。

* アドミニストレーターは、システムが開始したメッセージを LINE チャット会話として配信するように設定できます。
* ライブエージェントは、要求者との LINE チャット会話を開始できます。
* 要求者は、仮想エージェントまたはライブエージェントとの LINE チャット会話を開始できます。
* ライブエージェントは、要求者と会話するためにエージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして LINE チャット会話を受け入れます。

{#messg-line-using__ul_qdc_ngh_mqb}

## LINEチャット会話の開始 {#messg-line-using__section_zky_24n_4qb}

ライブエージェントは、次の 2 つの方法で要求者との LINE チャット会話を開始できます。

* アクティブなインタラクションレコード、連絡先レコード、またはコンシューマー連絡先レコードのいずれかからメッセージを送信します。
* ビジネスイベントが発生した場合またはレコードが更新された場合に要求者に送信される通知をセットアップします。「[プロバイダー通知の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5B8Le0sMQzo0pYaLOCqt9Q "次の手順を実行して、仮想エージェントおよびワークスペースプロバイダーのプロバイダー通知を作成します。")」を参照してください。

{#messg-line-using__ul_mqq_j4n_4qb}  
注:  
要求者は、通知を受信するために登録してオプトインする必要があります。

## LINEチャット会話の受け入れ {#messg-line-using__section_dpc_hpz_pnb}

LINEサービスチャネルを介して要求者とやり取りするライブエージェントは、次の操作を実行できます。

* テキストメッセージを使用して要求者と会話します。
* 要求者に対してリンクとして表示されるナレッジ記事を共有します。
* カスタマーサービスケースなどのレコードを共有します。
* URL をリンクとして共有します。
* ファイルを添付ファイルとして共有します。

{#messg-line-using__ul_ys4_flt_nnb}  
注:  
アドミニストレーターがチャット会話を転送できるように Line サービスチャネルを構成している場合は、エージェントワークスペースの受信ボックスで LINE チャット会話から作業アイテムを受け入れることができます。詳細については、「[ライブエージェントへの LINE 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30t9QheVMbzQGrw5f4ehLQ "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したLINEチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。")」と「[サービスチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GzpBa67~5woKuwYR85iSA "サービスチャネルを介して受信した作業をエージェントに自動的にルーティングすることで、カスタマーサポートを提供します。")」を参照してください。
* **[ライブエージェントへの LINE 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30t9QheVMbzQGrw5f4ehLQ)**   
  要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したLINEチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。