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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 構成

# 高度な作業アサインの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

高度な作業アサイン ホームページで \[\[プラグイン\] を取得\] ボタンを選択すると、プラグインページから必要なプラグインや人気のあるプラグインをすばやくインストールできます。高度な作業アサイン (AWA) を計画および構成します。

## 始める前に

AWA ホームページは、Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後に表示されます。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

必要なロール：admin

## このタスクについて

高度な作業アサイン プラグインおよび関連する組織固有のプラグインをインストールした後に、次のリストは、AWA について決定が必要な基本的な計画と構成の手順の概要を示しています。

* 何をルーティングするかを決める -- 使用する基本サービスチャネルを設定します。
* どこにルーティングするかを決める - 作業アイテムのキューとルーティングルール、実行順序、作業アイテムのソート順、戦略を定義します。
* 作業アイテムのアサイン方法を決める - エージェントにプッシュする作業アイテムを決定するアサインルールを定義します。
* エージェントに何を表示するかを決める -- 受信ボックスのカードレイアウトと在席状況 (対応可能性) を設定します。エージェントはこれを エージェントワークスペース 受信ボックスで使用します。
{#installing-awa__ul_mld_lj4_cgb}

## 手順

1. 移動先 高度な作業アサインホームをクリックし、\[まず必要なプラグインをインストールします\] セクションから \[高度なワークアサインメントプラグインを取得\] ボタン を選択します。  
   注:  
   sys_admin ロールを持つユーザーのみが 高度な作業アサイン ホームページからプラグインをインストールできます。たとえば、awa_admin ロールを持つユーザーが 高度な作業アサイン プラグインをインストールしようとすると、インストールについてアドミニストレーターに連絡するように求められます。高度な作業アサイン プラグインをインストールすると、アドミン および awa_admin ロールを持つユーザーは、すべての AWA ホームページオプションをアプリケーションナビゲーターで使用できるようになります。  
   \[すべてのアプリケーション\] ページが新しいウィンドウまたはタブで開きます。
2. \[すべてのアプリケーション\] ページで、\[インストール\] を選択し、インストールプロンプトを完了します。  
   AWA ホームページエクスペリエンスが更新され、\[ターゲットルーティング機能を取得 (Get targeted routing capabilities)\] セクションが表示されます。
3. **オプション:** ServiceNow® IT Service Management (ITSM)、ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM)、ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) (HRSD) プラグインの \[プラグインを取得\] ボタンを使用して、組織固有の AWA プラグインをインストールします。  
   AWA ホームページエクスペリエンスが更新され、\[最もよく使用されているプラグインを入手\] セクションが表示されます。
4. **オプション:** エージェントチャット、ウォークアップエクスペリエンス、パフォーマンスアナリティクス などの人気のプラグインをインストールして、AWA エクスペリエンスを向上させます。
5. \[重要な設定\] セクションで、\[サービスチャネルの設定\] を選択して、アクティブ化した[サービスチャネルを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~_~SZso37aCUAP96BNu2A "高度な作業アサイン (AWA) で使用するサービスチャネルを作成または設定します。")します。
   1. [受信ボックスレイアウトの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTuhojg_sjJXb9iYpNlEXQ "特定のサービスチャネルで受信ボックスアイテムのカードレイアウトを作成または変更します。カードレイアウトは、エージェントワークスペース のエージェント受信ボックスビューに表示されます。")。
   2. 必要に応じて、[エージェントキャパシティを上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nbZzE2wNhjytHpHdLx529g "エージェントがサービスチャネルで処理できる作業アイテムのデフォルトの数を変更します。")します。
   {#installing-awa__substeps_l2d_433_rvb}
6. \[重要な設定\] セクションで、 \[キューを設定\] を選択してサービスチャネルの[作業アイテムキューを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8nw2tdZFmDuODnNSG_W5lA "特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるように、キューを定義または変更します。")します。
   1. キュー内の[作業アイテムのソート順を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i5sepuS3Rbx9gYWOdZP0tA "キューの作業アイテムをソートする順序を指定します。")します。
   {#installing-awa__substeps_yl4_s33_rvb}
7. \[基本設定\] セクションで、\[アサインルールの設定\] を選択して、適切なエージェントに作業をプッシュするために使用する[ワークアサインメントルールを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。")します。
8. **オプション:** \[追加の設定\] セクションで、AWA の機能を改善するために次のパラメーターを設定することを検討します。
   1. \[在席状況を設定\] を選択すると、エージェントは[可用性状況を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6R8XXt7_8lE~TNfSk9uk6g "対応可能性状況を作成するか変更し、エージェントがそれを使用して、作業を受けられるか、オフラインであるか、不在であるかを示すことができるようにしてください。エージェントは、ワークスペース の受信ボックスで、これらの状況を設定します。")して、作業を受けられるか、オフラインであるか、不在であるかを示すことができます。
   2. \[却下理由をセットアップ\] を選択して、エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる[却下理由を定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ub7IQy0tXRkeqwFGwBxvIA "エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる理由を定義します。却下理由は、すべてのサービスチャネルまたは指定した 1 つのチャネルに適用できます。")します。
   3. \[ユニバーサルキャパシティのセットアップ\] を選択して、[チームの最大ユニバーサルキャパシティを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iGnsTxvfviEz32tRxNWTqg "エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。エージェントの最大ユニバーサルキャパシティに達した場合、追加の作業アイテムはエージェントに割り当てられません。")することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。
   4. \[グループを設定\] を選択して、共通の目的を共有する[一連のユーザーで構成されたグループを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XkxGgTejqOCCntvxO86npg "高度な作業アサイン キューが関連付けられているグループを作成または管理します。")します。
   {#installing-awa__substeps_u1w_cj3_rvb}
9. **オプション:** \[詳細設定\] セクションで、AWA の機能を改善するために次のパラメーターを設定することを検討します。  
   注:  
   詳細設定カードは、それぞれのプラグインをインストールした後に条件付きで表示されます。
   1. \[ エージェントの親和性を次のように設定 \] を選択します [の作成または変更 エージェントの親和性 ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIVtR3GvkYcK9x3aII_BKg "高度な作業アサイン で作業アイテムをルーティングする エージェントの親和性 ルールを作成または変更します。") 作業アイテムを 高度な作業アサインでルーティングします。
   2. \[シフトベースでの割り当てをセットアップ\] を選択して、[シフトに基づいて作業アイテムをエージェントにアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。")します。
   {#installing-awa__substeps_kzj_3j3_rvb}