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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 作業アイテムサイズの上書きの作成または変更

# 作業アイテムサイズの上書きの作成または変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントの親和性 でデフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[サービスチャネルを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインサービスチャネル.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_nt4_2f3_tvb}
2. サービスチャネルを選択します。
3. フォームで、\[作業アイテムサイズの上書き\] リストを選択します。
   * 上書きを作成するには、\[新規\] を選択します。
   * 既存の上書きを変更するには、更新する上書きを選択します。
   {#awa-modify-work-item-size__choices_lfd_fwj_rvb}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | 名前 | 上書きの名前。 |
   | サービスチャネル | 上書きにアサインされたサービスチャネル。 |
   | 上書きサイズ | デフォルトの代わりに使用するサイズ。 |
   | 順番 | 高度な作業アサイン がこのサイズの上書きを考慮する順番。 |
   | 条件モード | このサイズの上書きを使用して作業アイテムをルーティングするための条件のタイプ： * シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。 * 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。 {#awa-modify-work-item-size__ul_f3p_wbs_xjb} |
   | 条件 | 上書き作業アイテムサイズに適用される条件。このフィールドは、\[条件モード\] フィールドで \[シンプル\] を選択すると表示されます。 |
   | スクリプト | 上書き作業アイテムサイズを指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、\[条件モード\] フィールドで \[詳細\] を選択すると表示されます。 |
   [表 : 1. 作業アイテムサイズフォームを変更]

   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb}
5. \[送信\] を選択して上書きを作成するか、\[更新\] をクリックして上書きを変更します。
{#awa-modify-work-item-size__steps_iyp_tkh_3fb}