オフライン中に送信されたチャットメッセージのサマリーを記載したメールをユーザーに送信します。

始める前に

必要なロール:virtual_agent_admin

このタスクについて

認証されたユーザーまたはライブエージェントによって検証されたユーザーにサマリーメールを送信できます。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [全般] タブを選択します。
3. [ 見逃したアクティビティメール] カードで、[ ビュー設定] を選択します。
4. アクティブ 化 オプションを切り替えて、アクティビティメールの見逃し機能を有効にします。
5. [オフラインしきい値] ドロップダウンで、メール通知を送信する前にユーザーが非アクティブである期間を設定します。
   • 15 分 (デフォルト)
   • 2 時間
   • 8 時間
   • カスタム (カスタム期間を分または時間で入力)
6. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

見逃したチャットメッセージのメール通知は、指定された時間間隔で自動的に送信されます。