--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 対話型インターフェースの構成 # 対話型インターフェースの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 対話型インターフェースコンソールとホームページの \[チャット設定\] オプションを使用して、一般的なチャット機能を探索および構成し、仮想エージェントおよびエージェントチャット機能を設定できます。 ## 対話型インターフェースの構成 {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} 対話型インターフェースコンソールのカードを使用して、仮想エージェントとエージェントチャットの機能を設定します。アクセスするたびにカードが自動的にソートされ、未処理の機能が最初に表示されます。 詳細については、右上の疑問符を選択してください。これにより、コンテキストヘルプパネルが開きます。 {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | カード | 説明 | |-|-| | LLM モデルと生成 AI スキルを使用して、Now Assistで仮想エージェントを作成します。 | Now Assist を使用して仮想エージェントを作成するには、\[開始\] を選択して \[アシスタント\] 画面を表示します。詳細については、「[\[アシスタント\] 画面での LLM 仮想エージェントの管理](aHatmMSMHuOAgGyqXDgxsA "[アシスタント] 画面から LLM 仮想エージェントを作成、編集、オン/オフにします。")」を参照してください。 | | デフォルト設定とセットアップトピックを含む NLU を使用して 仮想エージェント を作成します。 | NLU モデルを使用して仮想エージェントを作成するには: 1. \[ 開始\] を選択して、com.glide.cs.chatbot プラグインをインストールできるプラグイン画面を含む新しいウィンドウを開きます。詳細については、「[仮想エージェント のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Du4t4JbA3r6PmE4v0BGlgg "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。")」を参照してください。 2. プラグインをインストールしたら、前のウィンドウに戻り、ブラウザの更新ボタンを使用して更新します。 3. \[ 設定 \] を選択して CI アドミンエクスペリエンス設定ページを表示します。 4. 左側のパネルで、\[ 仮想エージェント \] を選択して設定と NLU モデルを構成します。詳細については、「[仮想エージェントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqen_mWE72rU1~CE4lZh6A "従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。")」を参照してください。 {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | での Now Assist の監視 仮想エージェント | 既存の LLM 仮想エージェントの 仮想エージェント アナリティクスを表示するには、\[ パフォーマンスの表示\] を選択します。詳細については、「」を参照してください。 既存の LLM 仮想エージェントを管理するには、\[ アシスタントを管理\] を選択して \[アシスタント\] 画面を表示します。詳細については、「[\[アシスタント\] 画面での LLM 仮想エージェントの管理](aHatmMSMHuOAgGyqXDgxsA "[アシスタント] 画面から LLM 仮想エージェントを作成、編集、オン/オフにします。")」を参照してください。 | [表 : 1. 仮想エージェントでの Now Assist カード] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | カード | 機能 | 説明 | |-|-|-| | | [構築済みトピックを取得する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3zmer32un8MgKLl6KEyjw "ビルド済み 仮想エージェント 会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルは、 仮想エージェント プラットフォームおよびさまざまなビジネスアプリケーション ( カスタマーサービス管理 (CSM)、 HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management など) で使用できます。") | ビルド済みの会話トピックを使用して追加の要求を処理するようにボットに指示します。 | | | [AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")を設定 | 仮想エージェントボットにAI 検索を追加することで、ユーザーが質問の回答や要求の解決策を検索できるようにします。 | | | [仮想エージェントのブランド化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/datVvYsNcjZmIWustbG4sQ "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドでチャットインターフェイスをカスタマイズします。") | 色とアイコンを選択して 仮想エージェント ボットをカスタマイズし、会社のポータルを反映するロゴを追加します。 | | | [VA の挨拶を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw "事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。") | 仮想エージェントボットがユーザーに挨拶してやり取りする方法を選択して、ボットをカスタマイズします。 | | | [ボットをポータルに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eipxsfss10U3GcpFRCv2uQ "ボットや人間のエージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。エージェントチャットと仮想エージェントに使用されるサービスポータル エージェントチャット構成など、ベースシステムで提供されているサービスポータルチャット構成を選択します。エンドユーザーは、ポータルの任意のページでボットまたは エージェントチャット 会話を開始して維持できます。") | 仮想エージェントボットをポータルに追加して、そのボットを配置する場所を選択します。 | | \[ | [トピックの推奨事項を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Si29uRv2sCdHoY0XPhBuEQ "トピックの推奨事項 アプリを使用して、組織に迅速に実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックを特定します。トピックの推奨事項 はインテントディスカバリーを使用して組織のデータを分析し、組織が役立つ関連するビルド済みトピックと、作成すると便利な新しいトピックを見つけます。") | 既存のサポート要求の分析に基づいて推奨トピックを取得します。 | | | 会話のメトリクスをキャプチャする | 対話型アナリティクスダッシュボードを使用してインタラクションメトリクスを収集し、ボットのパフォーマンスを評価します。 | | | [仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9~mCZus2EHgNtDHn9TGwg "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platformでサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。") | ボットがユーザーの意図をよりよく理解できるように支援します。詳細については、「[キーワードと比較した自然言語モデルの利点](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCk4f37GD~imEsVd~dvhdQ "自然言語モデルは、コンテキストと会社のデータに基づいて人間の言語を処理する 仮想エージェント に役立ちます。このようにして、ユーザーが必要とするものを、対応するトピックとより正確に一致させることができます。 仮想エージェント 大規模言語モデル (LLM) と 自然言語理解 (NLU) (NLU) をサポートしています。")」を参照してください。 | | | [仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。") | 仮想エージェントボットをSlack との対話型統合やMicrosoft Teamsなどの他のチャネルに追加します。 | | | [エージェントチャットを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km_YmpMwNIreGV2jV3VnDA "ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザー向けのさまざまな会話機能を管理できるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャットを通じて、エージェントはエンドユーザーとやり取りしたり、インシデントまたはケースレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。") | ユーザーを、使用しているチャットクライアントのライブチャットサポートに接続します。 | | \[ | [サイドバー を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kiFX6dM8iXVQaRID7U7h1w "サイドバーで参加者の提案を有効にすると、問題を支援できる知識のあるユーザーのリストが表示されます。参加者の提案を有効にした後、 サイドバー が誰を知識のあるユーザーと、どのグループにアクセス権があるかを設定できます。サイドバーをインストールした後、エージェントが他のユーザーと協力して問題を解決できるように、サイドバーをアクティブ化して構成します。") | ワークスペースレコードでの作業中に他のユーザーと共同作業できるようにするライブエージェントを提供します。 | | | [エージェントチャットの汚い言葉フィルタープラグインをインストールして構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZO5OGIbYqIaSGbW1ETpERw "エージェントチャット の不適切表現フィルターは、エージェントが汚い言葉 (禁止キーワードとも呼ばれます) を含むメッセージを要求者に送信することを防止します。エージェントが不快な言葉でメッセージを送信しようとすると、 不適切表現フィルター によって要求者にはメッセージが表示されなくなります。") | ライブエージェントが不適切または冒涜的な言葉づかいのメッセージを要求者に送信しないようにします。 | | | [Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO06iLTOb6D7MfdLt6EOrA "仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するには、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。") | 電話チャネルを使用してボットとのユーザー会話を有効にします。 | | | [仮想エージェント拡張チャット会話での言語検出と動的機械翻訳の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/omHDEQYIwRXF~kk2MZL2Ng "仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。ロケールの代替言語を指定したり、専門的にローカライズされていない言語やトピックディスカバリーでサポートされていない言語を動的に翻訳したりできます。") | 仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。 | | \[ | [設定 問題の自動解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAIdyq2Kwu3Dk1llvBOQXw "問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用して、問題をプロアクティブに回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、カタログアイテムにアクセスできます。") | 機械学習を使用して 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、およびカタログアイテムをインテリジェントに提供することで、ユーザーにすぐにセルフサービスを提供します。 | | | [オムニチャネルコールバック のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_jxvd~qcOcsWUW~VEyBG7g "アドミンロールをお持ちであれば、オムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_omni_callback) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | 他の ServiceNow® アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。 | [表 : 2. チャット構成カード] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## アシスタント {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} 対話型インターフェースのホーム画面で \[アシスタント \] タブを選択すると、\[アシスタント\] 画面が表示されます。 ## チャット設定 {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} \[ チャット設定 \] タブが開き、\[ 全般 \] タブが選択されます。このタブには、すべての 対話型インターフェース アプリケーションに適用される全般的な設定が含まれています。現在インストールされているプラグインと、アクティブ化できる利用可能なプラグインがリンクとして一覧表示されます。リンクを選択して詳細を表示するか、アクティベーションプロセスを開始します。 左側のナビゲーションペインにある \[仮想エージェント\]、\[ エージェントチャット\]、および \[サイドバー \] タブでは、各アプリケーションの構成設定ページが開きます。 これらの設定の詳細については、次のトピックを参照してください。 * [全般設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kkiMlNAvgSfiDTB9aTovpQ "対話型インターフェースのコンソールを使用して、仮想エージェントとエージェントチャットが共有する基本的なチャット機能を設定します。") * [仮想エージェントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqen_mWE72rU1~CE4lZh6A "従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。") * [エージェントチャットの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km_YmpMwNIreGV2jV3VnDA "ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザー向けのさまざまな会話機能を管理できるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャットを通じて、エージェントはエンドユーザーとやり取りしたり、インシデントまたはケースレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。") * [サイドバー設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J_C74ELHc7Gyjw~Pa6Gnhg "エージェントが他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできるように、 サイドバー をインストールして構成します。") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}