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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# エージェント発信用メッセージングインターフェイス

# エージェント発信用メッセージングインターフェイス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントが ServiceNow® エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを使用して、顧客が選択したメッセージングアプリで顧客との会話を開始できるようにします。

## ストアでアプリを要求する {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## エージェント発信用メッセージングインターフェイス の概要 {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションは、SMS などのあらゆるタイプのメッセージングチャネルに対して、エージェントが開始した会話をサポートします。  
注:  
メッセージングチャネルは、インストールするサービスチャネルに関連付けられたアプリケーションに基づいて使用できます。詳細については、「[サービスチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GzpBa67~5woKuwYR85iSA "サービスチャネルを介して受信した作業をエージェントに自動的にルーティングすることで、カスタマーサポートを提供します。")」を参照してください。

デフォルトでは、アプリケーションは CSM 構成可能ワークスペースの対話型 SMS サービスチャネル用に構成されています。詳細については、「 [対話型 SMS サービスチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nM1H1MhGEvlj2HFTTlrwYQ "ワークスペースエージェントは、ServiceNow ストアの対話型 SMS サービスチャネルアプリを使用して、長時間実行される SMS 会話および複数のサービスチャネルを使用する会話をサポートできます。") 」および「 [CSM 構成可能ワークスペースからのメッセージング会話の開始](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。