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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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# コールバックレコードの操作

# コールバックレコードの操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ワークスペースを使用して、オムニチャネルコールバック からのコールバックレコードを操作します。
エージェントは、次のコールバックシナリオでレコードを操作できます。

* すぐにコールバック:ユーザーが ASAP コールバックを要求すると、コールバック要求が AWA キューに追加されます。 AWA 、事前定義されたコールバック試行間隔に基づいて、コールバック作業アイテムを利用可能なエージェントにルーティングします。その後、エージェントは、コールバック作業アイテムを受け取ります。エージェントがコールバック作業アイテムを受け入れると、自動ダイヤルによってユーザーへのコールが開始されます。解決策に基づいて、エージェントはインタラクションをクローズするか、コールバックを再度キューに入れることができます。
* スケジュールされた音声コールバック：ユーザーが希望する日時に音声コールバックを要求すると、コールバック予定時刻の 1 分前にコールバックの詳細を含むインタラクションレコードが作成され、エージェントがコールバック作業アイテムを受け取ります。エージェントがコールバック作業アイテムを受け入れると、自動ダイヤルによってユーザーへのコールが開始されます。結果に基づいて、エージェントはインタラクションを \[完了してクローズ\] または \[破棄してクローズ\] のいずれかでクローズできます。
* スケジュールされたビデオコールバック：ユーザーが希望する日時にビデオコールバックを要求すると、ビデオ通話を開始するための URL とコールバックの詳細を含むインタラクションレコードが作成されます。結果に基づいて、エージェントはインタラクションを \[完了してクローズ\] または \[破棄してクローズ\] のいずれかでクローズできます。
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