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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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# チャネルのコールバック動作の構成

# チャネルのコールバック動作の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定全般.
2. コールバック構成フォームで、\[有効化\] 切り替えスイッチを右にスワイプし、待機時間のしきい値を入力して、\[保存\] を選択します。  
   注:  
   ServiceNow インスタンスのアプリケーションスコープがグローバルに設定されていることを確認してから、コールバック構成フォームを編集します。
3. \[チャネル\] ドロップダウンリストからコールバックを構成するチャネルを選択します。
4. \[コールバックトピック (Callback Topic)\] ドロップダウンリストからコールバックトピックを選択します。  
   音声チャネルの場合は \[コールバック - 電話\] を選択し、メッセージングまたはチャットチャネルの場合は \[コールバック - 一般\] を選択します。コールを受けることができるエージェントがいない場合、またはキュー内の平均待ち時間が事前定義されたしきい値を超えた場合に、これらのデフォルトコールバックトピックがトリガーされます。要件に基づいてカスタムコールバックトピックを使用することもできます。コールバックトピックをカスタマイズする方法の詳細については、「[デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i1gPWWgMKDZRdhF4ugKn5w "デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。")」を参照してください。
5. \[最大コールバック試行回数 (Max callback attempts)\]を入力します。  
   最大コールバック試行回数に達すると、コールバックタスクはクローズされ、それ以上のコールバックは試行されません。
6. \[コールバックタイムアウトしきい値 (時間) (Callback timeout threshold (in hours)\] を指定します。  
   コールバックタイムアウトに達すると、それ以上のコールバックは試行されず、コールバックタスクはクローズされます。