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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# エージェントの親和性 ルールを設定する

# エージェントの親和性 ルールを設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントの親和性 ルールを指定して、キューの作業アイテムをソートする順序を決定します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[キューを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインキュー.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. キューを選択します。
3. \[エージェントの親和性\] 関連リストを選択します。
   * エージェントの親和性 ルールマッピングを作成するには、\[新規\] を選択します。
   * 既存の エージェントの親和性 ルールマッピングを変更するには、更新するマッピングを選択します。
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_hlc_5p3_nkb}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | エージェントの親和性 ルール | ソートに使用する エージェントの親和性 ルール。 |
   | 順番 | キュー内の他のルールと相対的なこのルールの値。ルールは低いものから高いものへと順序付けされるため、順序が 100 のルールは順序が 200 のルールより先に考慮されます。 |
   [表 : 1. エージェントの親和性 ルールマッピングフォーム]

   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb}
5. \[送信\] を選択します。  
   キューごとに最大 3 つの エージェントの親和性 ルールを指定できます。
{#awa-set-agent-affinity-for-queue__steps_v2p_flf_xjb}